北京市工商局海淀分局约谈“小米”公司指导近期消费者群访群诉事件
来源: 北京市工商局海淀分局    2018年8月3日     [字体: ]

根据监测数据显示,消费者在小米科技有限责任公司(以下简称“小米”)官网上购买的“小米4”平板电脑,商家由于未按约定履行七天发货承诺,且对消费者的合理合法诉求采取故意拖延或无理拒绝的态度,引致大批消费投诉。对此,北京市工商局海淀分局予以高度重视,为避免事态进一步发展,第一时间对“小米”进行行政约谈,并下达行政告诫书。

约谈会上,海淀分局对“小米”公司提出几点要求:一是要主动承担主体责任,对因无法履行承诺而给消费者造成的损失要积极补偿;二是要根据企业实际情况进行对外宣传,如果无法做到“七天发货”,就不要轻易承诺,否则会因未履行合同约定而导致消费者投诉;三是正确认识售后服务这一消费保障环节,对于消费者的合法诉求要予以正面回应,故意拖延或者无理由拒绝消费者的合法诉求,是一种违法行为,并非简单的民事责任。

最后,向“小米”公司负责人宣读行政告诫书,要求“小米”公司严格检查供应链各环节,保证产品按期到仓货品充足;规范产品广告宣传,保证承诺性用语的真实可靠;大力提高客服效率,健全产品断货应急机制,保障消费者合法权益。

“小米”公司负责人明确表示,以后要加强客服团队的建设工作,更好地保障消费者的合法权益,对广告外宣内容进行严格审查,积极承担好主体责任,有效处理消费者的合理、合法诉求。