吉林长春:中介服务投诉增长353.84%
来源: 中国消费者报·中国消费网    2018年8月17日     [字体: ]

中国消费者报长春讯(记者李洪涛)8月13日,吉林省长春市消费者协会发布今年上半年投诉受理情况统计。今年上半年,长春市各级消协组织共接待消费者来访和咨询1.6万余人次,受理消费者投诉8632件,办结8373件,投诉解决率97%,为消费者挽回经济损失1080.66万元。其中,加倍赔偿18件,加倍赔偿金额18471元,支持消费者起诉35件。

在今年上半年所有投诉问题中,质量问题2618件,合同问题2201件,售后服务问题1879件,虚假宣传问题608件,价格问题136件,计量问题15件,假冒问题14件,安全问题2件,其他问题1157件。与去年同期相比,投诉量总体上升149%。质量、售后、合同纠纷增幅较大,占总投诉量的77.73%以上。

在商品类投诉中,家用电子电器类的投诉较多,共1390件,占商品类投诉总量的26.14%,同比增长427%。其中,因售后服务、质量、合同方面引发的投诉居多。在单类商品中,小家电、厨房电器及计算机用品投诉较多。主要问题包括:小家电售后服务主体混乱、履行“三包”不到位、维修价格不透明、多次维修仍无法正常使用等。

生活、社会服务类投诉1184件,同比增长86.75%。其中,餐饮服务、美容美发、干洗服务及摄影服务投诉多。餐饮服务与同期相比增长了159.48%。中介服务投诉同比增长353.84%。主要问题包括:商家将不平等的消费条款强加给消费者;部分酒店设置消费门槛,强制收取餐具使用费、消毒费等;片面夸大美容产品或服务的效果、以“打折”或“免费美容”诱导消费者,在服务过程中变相强制消费;生活美容机构超范围经营,医疗美容技术服务质量引发争议要求赔偿难。

今年上半年,长春市各级消协组织受理食品类投诉876件。其中,保健食品投诉725件,占食品类投诉82.76%。保健食品质量问题398件、销售中虚假宣传256件。投诉的主要人群仍是老年人,问题集中在夸大宣传、价格欺骗、质量低劣、售后跑路无法维权等。

此外,投诉反映的问题还有预付式消费顽疾依旧,交通工具类投诉增幅大,电信、互联网服务合同违约多。