广东:人格尊严投诉增长3.67倍
来源: 中国消费者报·中国消费网    2018年8月17日     [字体: ]

中国消费者报广州讯(唐文星 记者李青山)近日,广东省消费者委员会发布今年上半年广东消费投诉分析报告。报告显示,广东各级消委会上半年共处理消费者投诉137261件,为消费者挽回经济损失1.74亿元。除投诉量持续上升、地区分布仍然不均等特点外,虚假宣传、人格尊严、农产品资料和旅游服务类投诉呈大幅上升趋势。

上半年广东省各级消委会处理消费者投诉同比上升66.80%,为近3年增长最快,涉及房地产、汽车、家具、预付式消费等大额投诉较多。消费投诉集中区域为广州、深圳。

人格尊严投诉创新高。上半年广东省各级消委会受理人格尊严投诉3342件,比去年同期增加3.67倍,创下历史新高。人格尊严问题投诉主要涉及商家或客服人员存在服务态度恶劣、辱骂或推打消费者等行为。从这一数据的增长不难看出,消费者不仅重视商品和服务的质量,对经营者的态度和诚意、消费过程中是否舒心愉悦也越来越看重。

旅游服务类投诉增长迅速。上半年旅游服务类投诉共1765件,同比增长近5倍,增速在全部投诉类别中位居第一。主要问题集中在售后服务和合同方面,两类投诉合计占了59.15%。旅游服务类投诉迅猛增长的原因主要包括:旅游消费正趋向常态化、日常化;在线旅游形式多样,缺乏统一标准,监管较为薄弱,旅游网站单方更改或取消订单、收取高额退改签费用、捆绑销售、虚假宣传等问题时有发生。

农用生产资料投诉增速明显。上半年农用生产资料投诉同比增长约3.23倍,增速非常明显。主要原因包括:农村消费市场日益兴旺,消费量增大;随着消费教育不断深入,农民维权意识有所增强;往年关于农用生产资料类的投诉普遍量低、基数小。

虚假宣传问题突出。上半年涉及虚假宣传问题的投诉量有11567起,同比增长1.8倍。从服务类别分析,这类投诉均集中在销售服务、互联网服务、生活和社会服务;从商品类别分析,主要集中在交通工具和日用商品;从投诉内容分析,集中在远程购物的实物质量、功能与宣传严重不符,其中网络购物、电视购物是虚假宣传的重灾区。