黑龙江:共享单车退费问题成焦点
来源: 中国消费者报·中国消费网    2018年8月20日     [字体: ]

中国消费者报哈尔滨讯(记者刘传江)记者近日从黑龙江省工商局获悉,今年上半年,黑龙江省工商局12315投诉举报中心共受理消费者投诉、举报、咨询53549件,比去年同期增长53.62%,办结率91.16%,为消费者挽回经济损失1574.44万元。

共受理商品类投诉6787件,占投诉总量的69.4%。排在前五位的分别是日用百货类、交通工具类、食品类、家用电器类、通信器材类,共占商品类投诉总量的79%。

共受理服务类投诉2945件,占投诉总量的30.26%。居民服务投诉(463件)居服务类投诉首位,其次是租赁服务、餐饮服务、住宿服务、修理维护服务。

共享单车在给社会公众提供方便的同时,由此引发的投诉量也随之飙升。上半年数据显示,租赁服务投诉400件,其中395件为投诉共享单车服务,比去年同期增长近400倍。消费者主要反映押金不退或不按时退费等问题。

黑龙江省12315投诉举报中心今年上半年共受理举报2828件,同比增长68.74%。从投诉举报案例来看,消费者投诉举报呈现出如下特点:商品质量、售后服务、合同问题是投诉的主体,共享单车投诉成焦点,举报违反企业、个体私营登记管理法规的案件增多。