预付卡消费纠纷突出

湘潭在线9月13日讯(湘潭日报社全媒体记者 洪静雯 通讯员 李爽)暑假既是旅游、餐饮消费旺季，也是消费咨询、投诉高发期。9月12日，市12315指挥中心发布8月全市消费维权情况。7月28日至8月27日期间，中心共接收到消费者咨询、举报、投诉3657件，同比增长32.4%。其中，消费者咨询3357件，投诉246件，举报54件，共为消费者挽回经济损失29.37万元。

8月受理咨询3357件，占总受理量的92%。商品类咨询十大热点分别为家用电器、交通工具、食品、烟酒饮料、家居用品、通讯产品、服装鞋帽、首饰、房屋、燃料;服务类咨询十大热点依次为电信服务、餐饮和住宿服务、销售服务、交通运输服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务、房屋装修服务、卫生保健社会福利、公用事业服务、互联网服务。

按照投诉性质划分，8月份，服务类投诉135件，占投诉总量的55%;商品类投诉111件，占投诉总量的45%。商品类投诉主要集中在交通工具、家用电器与家居用品。服务类投诉中以销售服务投诉占据榜单首位，共44件。其中预付卡服务投诉40件，占销售服务投诉总量的91%。主要涉及游泳健身服务、美容美发服务、餐饮服务、教育培训服务等4个方面，反映的问题主要为发卡商家突然停止经营，预付卡无法继续使用;发卡主体变更，继受主体不承认原主体发行的预付卡或者单方设定原预付卡有效期，并规定到期作废，余额不退;商家发行预付卡迟迟未营业;购卡时的承诺不兑现，使用预付卡消费受到诸多限制。与此同时，电信服务投诉较上月略有上升，共36件。问题多为移动电话服务涉嫌侵犯消费者选择权、多扣除的话费、流量费以及附加宽带使用费等。此外，8月举报共计54件。其中商品34件，服务20件。

中心工作人员分析，从消费性质看，咨询、投诉主要集中在售后服务、合同和质量方面咨询居多，这与8月是旅游、餐饮、家装旺季密不可分。随着市民消费量显著增长，由此产生的咨询量、投诉量明显高于往年。