宁波杭州湾推进“放心消费在新区”行动
来源: 宁波市市场监督管理局    2018年9月27日     [字体: ]

为深入推进“放心消费在新区”行动,加强企业自律,不断改善消费环境,今年以来,宁波杭州湾市场监管分局实施常态约谈、建立绿色通道、试行维权公示等机制,切实保护消费者权益。截至目前,共受理消费投诉举报572件,其中消费投诉467件、举报105件,同比分别增长13.9%和52.17%,为消费者挽回损失23万元。

该局先后约谈企业12家,通报消费者投诉、举报反映的突出问题,分析存在问题原因,帮助企业落实 “放心消费在新区”要求,督促企业及时解决相关消费纠纷,杜绝消费侵权现象发生,变事后处理为事前预防。并加强对被约谈企业后续跟踪,确保约谈取得预期效果。

该局在超市、家电企业等建立“绿色通道”“与经营者自行协商和解”,及时快速调解消费纠纷。采取由企业委派人员进驻新区消保委现场实习处理消费投诉方法,提高投诉调处能力,至今通过“绿色通道”处理投诉32件。

为充分发挥公示的公众监督、信用约束和提示预警作用,该局试行消费维权公示,公示家电类消费投诉121件,涉及企业24家,收到了较好社会效果。