中秋节首都消费市场投诉情况
来源: 北京市工商行政管理局    2018年9月28日     [字体: ]

中秋节期间,北京市工商行政管理局共接收投诉1801件。全市消费投诉呈以下特点:

1.节日小长假投诉热点均集中于互联网销售。通过对今年五一、端午、中秋等小长假投诉数据统计,三节期间六成以上投诉集中于“互联网销售”。中秋期间共接到相关投诉1445件,占投诉总量的80.23%。纠纷主要集中在:一是网站预订艺人写真集、海报等产品,拖延发货。相关投诉56件,占比3.88%。二是订购大闸蟹、月饼等节日礼品,商家不履行送货承诺。相关投诉共接收91件,占比6.3%。

2.共享租赁市场的退押金纠纷增长。其中共享单车、共享汽车“押金难退”问题较为凸显。接到相关投诉401件,占投诉总量的22.27%。

3.在线预订服务投诉热度减弱。利用小长期外出游玩已经成为许多消费者的节日习惯,在线预订酒店、票务等服务受到青睐,由此引发的消费纠纷接踵而至,虽然仍是节日热点却呈逐步下降趋势。共接到相关投诉147件,占比8.16%,较五一假期减少82件,降幅为35.81%,较端午假期减少19件,降幅为11.45%。消费纠纷主要集中在预订酒店房间与承诺不符或到店无房;因航班取消、航班延误等原因造成的退票,网络平台拖延退款等。