2018年国庆黄金周期间，湖北工商系统切实加强领导，周密安排，明确责任，全力维护全省消费市场秩序稳定，确保人民群众度过平安、喜庆、祥和的长假。2018年10月1日至10月7日，全省工商系统12315平台处理消费者诉求共计9688件。其中咨询7163件、投诉2382件、举报143件，分别占总量的73.94%、24.59%和1.47%，为消费者挽回经济损失20.49万元。日均接诉1384件，比去年“十一”日均增加164件，为历年“十一”假期接诉量最高。

通过对9688件消费者投诉进行分析，发现以服务类投诉为主。其中，商品类投诉1067件，占投诉总量的44.79%;处理服务类投诉1315件，占投诉总量的55.21%。服务类投诉所占比重较上年同期增加了6.65个百分点。商品类投诉量居前五位的依次是:交通工具161件，服装鞋帽130件，家居用品120件，家用电器108件，通讯产品86件。服务类投诉量居前五位的依次是:餐饮住宿服务217件，文体娱乐服务137件，电信服务118件，美容美发服务117件，互联网服务56件。

国庆黄金周期间，全省工商系统为消费者挽回经济损失20.49万元，全省消费品市场供应稳定，消费环境良好。

    一是强化政务值守。9月29日，湖北省工商局印发《关于做好2018年国庆节政务值班工作的通知》，对全省工商系统“国庆”节日期间政务值守、市场监管工作进行安排部署。节日期间，省、市、县、工商所四级均严格落实24小时值班制度和领导带班制度，确保值班电话和传真始终畅通。

    二是畅通投诉渠道。节日期间，全省各级12315指挥机构实行双值班制度，以12315申投诉举报热线电话、红盾网、微信公众号等多种载体，及时解答、受理、分流、督办和查处节日期间消费者有关咨询、投诉和举报，切实保护消费者合法权益。

    三是加强市场监管。节日期间，各级工商部门紧扣消费热点，紧盯节日期间事关民生和公共安全的重点问题，落实监管责任，密切部门协同，加大执法力度，依法查处不正当竞争、假冒伪劣、虚假广告、非法传销等违法行为，深入开展扫黑除恶专项斗争，优质高效调处消费纠纷，守住市场安全风险底线，维护市场正常秩序，营造了安全放心的消费环境。