今年第三季度甘肃省消费投诉同比增近两成
来源: 甘肃省工商行政管理局    2018年10月19日     [字体: ]

今年第三季度,省工商局12315系统接收登记消费者反映情况51449件,其中咨询38038件、投诉11260件、举报1535件,为消费者挽回经济损失1132.8万元。本季度投诉同比增长16.62%,其中商品类占总量的44.64%,服务类投诉占总量的55.36%。

商品类投诉居前五位的问题:

交通工具:新购汽车存缺陷;商家涉嫌强制交易,如绑定车辆保险等;售车后不给消费者提供合格证等。

家居用品:存在开裂变形、外观受损、尺寸偏差等问题;不按合同约定供货、送货等;存在过度宣传行为。

服装鞋帽:服装以次充好;不履行“三包”义务;商品外包装标签与实物不符;服装标价与实际不符。

装修建材:规格型号与合同约定不符;以次充好、假冒伪劣等。

食品:标签标识不符合规定;夸大宣传食品功效;校园周边出售“三无”食品;进口食品无中文标签。

服务类投诉居前五位的问题:

电信服务:套餐扣费项目不明确;大流量套餐降速后不能正常上网;擅自更改消费者套餐等。

销售服务:提供预付式服务商家无故失联;商家单方变更法人、经营地址及服务项目等。

餐饮住宿服务:宾馆价格虚高 ;商家提供用餐服务时存在不明示、不告知行为;宾馆、酒店涉嫌违反格式条款等相关法律、法规。

互联网服务:利用模糊的说明、标准误导消费者;易断网、网速低等;运营商安装不及时、拖延维修等。

文化娱乐体育服务:消费者使用预付卡时被设置不合理消费条件;双方约定不明导致纠纷;合约履行期限未满经营者“跑路”。

消费热点问题:

格式合同问题成为投诉热点。投诉主要问题集中在交通工具及配件方面,如商家未按合同约定交车、约定的汽车贷款额度无法兑现、加价购车、不履行协议套餐的赠送承诺等。

通信服务类计费问题投诉频发。手机话费出现扣费异常,消费者在不知情的情况下被商家擅自开通增值业务或变更高额套餐。

预付式服务合同履约难。除经营者关门歇业、变更经营地址、商家“跑路”等热点外,预付卡无故被注销、节假日期间不能使用、限定使用范围等问题亦有所发生。

“免费赠送”诱惑消费者。经营者以免费赠送礼品为诱饵,消费者接受赠送后又以各种手段使其支付高额费用。