杭州市萧山区三季度举报投诉情况呈现三大特征
来源: 杭州市市场监督管理局    2018年10月26日     [字体: ]

2018年7月至9月,萧山区市场监管局举报投诉中心共受理举报投诉8366件,其中通过12315系统受理并分流各类投诉举报共5523件,与去年同期相比上升64.31%。通过12345系统受理并分流各类投诉举报件2843件,与去年同期相比上升83%。具体分析,该局第三季度举报投诉情况呈现三大特征。

    一是投诉举报总量连年攀升。近年来,人民群众维权意识不断增强,投诉举报的渠道不断增加,该局举报投诉中心受理的举报投诉总量也不断上升。该局2015年第三季度共受理投诉举报1394件,2016年第三季度为2081件,2017年第三季度为3357件,今年第三季度为5523件,从2015年开始,历年的增速分别为49.28%61.32%64.31%。另外,投诉举报形式已经从传统的来电、来信、来访转化为网络投诉举报。

    二是投诉举报类型倾斜严重。从12315系统数据分析,第三季度投诉量排名第一的服装鞋帽类(2156),单项占总投诉量的48.72%,占了总投诉量的半壁江山。举报量排名第一的违法行为是广告违法(572),占总举报量的52.43%。从具体的投诉举报件分析,服装鞋帽类的投诉主要以广告内容存在虚假宣传及商品的标注标识问题为主。举报也多是以商品网站虚假宣传,使用极限用语为主。投诉举报类型的严重倾斜,究其原因主要是服装鞋帽类网上店铺鱼龙混杂,商品质量参差不齐。

    三是12315全国互联网平台有被“滥用”趋势。目前投诉举报分为线上线下分开受理,12345系统受理线下投诉举报,而12315系统受理线上投诉举报。由于12315全国互联网平台的便捷性,职业投诉举报人纷纷转战12315全国互联网平台,只要手机上简单操作,就可以通过网购和实体店购买问题商品进行举报投诉。