29号下午1点在淘宝直播间购买海尔冰箱一台（当时说有急用），30号下午5：40没有完成验货签收。31号下午3：40海尔相关人员协助完成验货并协商补偿收货延迟金2~30元店付。31号下午6：00系统自动确认收货（当时未发现）。31号晚8：00向店铺提出补偿金2~30元，未补偿。稍后提出第一次退货退款。2月1号投诉保障，1号下午至海尔工作人员暂议2号上午9:00取货。2号询问淘宝客服货款保障，在工作人指导下申请改为仅退款，后又来电让改回退货退款！向客服质问退回货后资金能否原额返还，无声，未改。

结：向天猫客服催促退款，资金已转入商家帐户无法退回，征店铺同意退货退款。

催促店铺尽快退款，要求先返货。

消费吾：两次签收都不是消费者，为什么让消费者承担所有风险。

诉求：谁的错谁承担。退款，退货！

重点：淘宝天猫购物冰箱类3~7天确认签收。这次竟从收到货1天，从验货完成1个小时！