我在天猫会员店花88元购买了会员资格，之后购买的订单号836483811131701314，其中九阳麦饭石炒锅申请了7天无理由退货，商品完好寄出，但天猫会员店仓库从2月17号就收到我退货的锅，十几天了一直未进行处理，也没有找我沟通过一次，然而在系统自动退款的最后一天时限突然拒绝申请并要求我退款少一半，理由是商品没有完好！却没有提供到任何依据！天猫会员店大欺客！仅仅一句话就要坑消费者的钱，商品没有完好为什么要签收退货快递？为什么十几天都没有和我进行沟通而是在最后时刻提出这样无理的要求克扣消费者的钱？国家都规定了快递要确认无损再签收，并且快递从签收那一刻起，负货物的完好责任的便应为签收人，仓库不验货直接签收，且十几天故意不联系消费者，不进行任何沟通就直接拒绝退款，在平台操作告知消费者要把金额改少一半才可以退款！店大欺客完全利用得淋漓尽致！而且！这是我第二次在天猫超市/会员店退货受到这样店大欺客的对待了！我仅有两次退货！包括这次，两次竟然都想克扣我一半金额，上次双十一的退货寄回去2个快递，天猫仓库也是一直说只收到一个，我找了几百次客服沟通！到双十二还没解决了，他们说核实了很多次，前面次次都说确实漏了，实际根本就没有好好负责地去核实，第一反应是把锅甩给消费者！直至我坚持不懈升级到专员处理，甚至连专员都去核实两次，第一次也说回复说少了，最后一次才核实说确认没少，经历了一个半月，我才拿回本应属于我的退款，期间浪费了我多少时间和精力去找他们，没有一点点补偿，只有敷衍地道歉几句，难道天猫自营超市和会员店的惯用伎俩就是退货签收后硬是说只收到一半商品，或者给消费者扣帽子说商品残损了，能坑到一个是一个！？315即将到来，天猫仓库管理人员到底经常用这样坑骗的手段获得了多少利益，难以想象！！！希望平台能给消费者主持公道，对这样的霸王商家进行严惩！给群众一个交代！谢谢