2019年1月17日从天猫超市生鲜店买了两张生鲜卡，卡上显示有效期为三年，收到卡的时候就用了一张，另外一张由于预约不上就先存放着。卡上标注兑换日期为每年12月15号，所以我等到12月15日凌晨将此卡进行兑换，发现此卡用不了了，所以的都预约不上。于是我立即联系卖家，在卖家没有任何回复的情况下我联系了天猫。起初一开始天猫超市和天猫生鲜都进行互相推卸责任，没有一个人出来解决问题。这个事情一直拖到一月份中旬，我打通客服电话，客服告诉我三个工作日会帮我处理，耐心等待一周后还是无人联系，于是我又拨打电话，客服告诉我之前登记没有上报，要我在耐心等待三个工作日。在我等待有一周后还是没有处理结果，没有人与我联系。我第三次联系客服，他们告知我现在退款人数多，可能没那么快，于是我就说尽快帮我解决。从2019年12月15日发生问题到现在还是没有人主动联系我给我解决。我在3.12日联系客服，告诉我三个工作日内一定帮我解决。现在已经是3.18日依旧没人给我解决退款！金额不大，天猫信用度全无！