本人于2021年12月在‘我要买烟网’ （https://www.51buyan.com/index/index）上订购两条玉溪清香世家香烟递到英国，单价268元。两条烟加上国际运费一共支付了736元，至今未收到货物。中间多次催促客服，客服一直回答在邮寄路上。今年四月再联系时，客服提出邮费涨了，我得补齐邮费，他们才能把货物给我寄过来。我忍无可忍提出退款，客服说要等财务审核。一等等到8月份，还没退款。我跟客服说再不退款我要举报了，客服直接不作回答。所有跟客服的聊天记录我都有截图保存。希望315的工作人员能够帮助我要回退款。希望大家擦亮眼睛不要上当。

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