您好：

我2020年1月1日下单在京东平台购买一款苹果11手机，价格5599元

使用时间为2个多月

2020年3月12日在正常的使用过程中手机突然发烫，赶紧关机，但是手机既然关机后还一直在那里持续发烫中。客服说为了安全期间不能充电，让开机备份，本来满格的点，因为持续发热电掉到了15%之后没有3分钟就自动关机了。为了安全期间没有再次充电。

2020年3.13跟京东平台协商后寄过去检测。手机充不进电，需要返厂维修。

短短用了两个月的时间，这么高的价格既然就坏了，需要返厂修，我的接受他们的处理结果，我需要退款，或者换新机。

但是平台一直以各种由头在敷衍拖延。作为最普通的消费者，我需要消费者平台的协助。

再次表示感谢，祝您生活愉快。