双十一期间，我在雅培eleva 购买了16罐有机3段奶粉，但是实物只收到12罐，与客服人员联系后，客服态度冷淡，也不配合顾客一起解决问题。客服一直说他们并没有少发货。据客服反馈，此次我购买的奶粉，一共分了三个快递，其中一个为赠品，实际收到的和官方登记的一致；另外两个箱子据客服反馈的是各装了8罐奶粉发出的，可是我实际收到的一个箱子中的确是8罐，没错，但是另外一个箱子里我实际收到的只有四罐。我这边联系了顺丰快递提供给我的快递单面，两箱奶粉的快递，重量差距非常大，根本不可能是装了同样数量的同一产品。有图片为证据。

此事，雅培官方处理态度冷淡，且在我提供之后，还一直说他们并未少发，需要与仓库在做核实，至今仍未给出任何答复。