2020年一开局全人类就经历了一场前所未有的灾难—新冠肺炎肆虐全球。3月，国内疫情趋缓，海外疫情日趋严峻，防疫物资十分紧缺。为了帮助海外亲友度过难关，无数国人纷纷往海外邮寄口罩、护目镜等防疫物资。本人也于2020年3月31日前往北京市邮政局工体北路邮政所将积攒的80个口罩寄往英国伯明翰，希望帮助在那里求学的亲人度过难关。因为担心寄丢，我还特意为口罩购买了1000元的保价。寄出两天后我听说EMS寄国外没有保障，DHL才能保证收到，于是我又去工体北路邮政所，试图索回快件，取消业务。但被告知快件已经交给航司排队等航班了，无奈只能耐心等待。接下来的两个月里，我多次通过网上及EMS人工服务查询快递进度，也收到过邮局的电话回复，不是在国内等航班，就是在海外中转。直到4月28日，EMS官方网上信息更新为“到达英国”，4月30日，更新为“海关放行”，同一日更新为“到达投递局”,至此，从EMS官方提供的信息开来，快件就只等着到达地邮局派件了。这期间我依然催问过EMS官方客服，得到的回应是一是让我“请耐心等待”；二是给了英国当地邮局的电话号码让我自己打电话过去查询。我当时十分生气，我寄件是交给EMS的，不管EMS走什么途径，我只管追查EMS,至于EMS与谁合作投递，怎么会让我一个客户打国际长途去追查呢？如果我不懂英文怎么办？更重要的是，EMS客服并未提及任何需要补缴英国关税以及联络不到收件人的信息。大概5月底6月初，收件人依旧未收到快件时我再次联系EMS官方客服，客服才告诉我需要补缴关税，又联系不上收件人，英国方面准备退件了。我说不能退，好不容易才到的英国，亲人还等着口罩救命呢！他们表示会尝试截停英国的退件行为。可没几天，收到11183来电说，快件已经在退回途中了，无法截停。

现在，口罩又原样回到我手中，英国的疫情依然严峻。远隔重洋的亲人依然要冒着巨大的风险去排队买口罩。因为EMS的不负责任，最严重的可能会导致海外同胞失去生命！没有精钢钻，为什么要揽这瓷器活；没有顺畅的渠道，又为什么要收寄救命的防疫物资。被EMS耽误的，也许不仅仅是几个口罩，更有可能是人命！更令人无语的是，工作人员竟能堂而皇之的答复“货物已经到过英国了，被退回了我们没责任”，这就是一个大型央企的担当？！