在微店平台购买了疑似假货的化妆品,商家不肯披露产品信息,平台维护商家逼消费者提供具有法律效力的假货证明
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2020年6月3日
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5月17和18日朋友在我代理分销的微店一共消费735块购买免税护肤品,商家是在香港那边发货的。她在买之前也都是看到有其他消费者在评论写着正品回购才购买的产品。宝贝一开始买回来还没拆封的前提上检查过跟正品没区别。直到试用了mac 高光发现一点效果都没有,加上珂润面霜使用起来气味熏人,涂上难吸收,才开始质疑产品质量,并让在日本的朋友把当地所售的珂润面霜帮忙拍摄产品的图片,对比后发现两款产品瓶身完全不一样。于是我朋友向我反馈适用情况后,我向商家反映产品质量问题,商家一直强调是正品放心使用,对于珂润面霜使用后出现的香气,难吸收和使用后泛白的问题,商家以‘国际版本的珂润面霜’添加了香精和修饰成分的措辞辩驳产品没有任何问题。并且商家以拆开使用过为由拒绝退货申请,拒绝回复。微店平台介入处理后一直强调要求我们提供具有法律效力的产品假货证明,我朋友那边地方小根本找不到具有权威性的监测机构。因为在我们提出产品退货申请后,商家再也没有回复我的消息,所以我向平台请求帮助希望他们帮助我们向商家索取产品身份信息。既然商家一口咬定产品没有问题,保障是正品,那么让商家提供可以证明产品身份信息(备案信息、产品检疫证明等)的数据按理来说一点也不困难,况且,我们购买了产品,觉得产品有质量问题,让商家提供证明是没有任何问题的证明信息应该也不算过分。所以我们就打算只要商家肯提供相应的信息我们就不继续投诉退货和怀疑产品质量问题。但平台却迟迟不向商家索取产品身份信息,而是一直联系我朋友提供具有法律效力的假货证明。在我看来平台这种维护商家逼迫消费者认栽的行为一点也不公平和不正常。平台连商家所销售货物的产品信息和产品进货渠道都不深究,并且该商家是以公司模式入驻到微店的产品供应商。平台连产品进入源头都不检查,并在产品出现质量后也只会后偏帮供应商,这一点让我们感到非常失望。如果真的像供应商所说的产品真的没有问题,那为什么供应商不肯上传产品身份信息以证所售产品没有问题。现在通过消费者维权网,希望这个平台可以介入帮助我们向微店平台和商家把证明产品正品的信息发给我们,证明产品没有任何质量问题。因为我们自己也没有那个经济能力去提供微店平台所要求的的具有法律效力的假货证明(鉴定费用向微店平台核实了,无论产品是否为正品,费用一律由消费者自行承担),所以只能依靠商家的正品证明来辨别产品是否为正品。

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