装修被骗，侵犯消费者知情权
来源：
2019年3月15日
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| 2018年12月31到佛山星艺看装修，于当天上午对房子的初步预算做了一个简单的报价与咨询，佛山星艺告诉我们他们主要在做半包工程，由于我们房子在佛山，本人在广州工作，所以打算全包出去，但是由于房子未收楼很多事情都还没有确认，所以让装修公司做了一个半包的报价，他们公司当时还推出了一个主材包的活动398元/平方，上面基本包含了家装需要的材料。每平方加收50元安装费。当天我们就半包工程做了初步的预价预计10万左右，参观了他们的一些工艺流程，觉得还可以，当天星艺的设计师告诉我们他们主要是做半包工程如果到时候我们想自己想买哪些或者哪些不做可以自己调出来，自己做都可以。当天并要求我们预付1万元的定金，即赠送我们1万元的瓷砖，工程造价达10万元的送10平方的衣柜，这些金额当时说工程结算可以减掉1万的地砖，和10平方衣柜约1万元，在此优惠的基础上，我们并签订了一个定金协议，但由于签协议时来了他们的经理，前台还有另外一个同事，当时加上我们夫妻俩和设计师共有6个人，都在说这一些赠送的东西，还有拿刷卡机，签字还有订资料的，并没有来得及细看协议内容，都专注在要求他把赠送的项目写上去，回家后细看协议发现有一些描述和事实发生不符的条款。但当时想着这么大的装修公司应该不会有太大的问题，所以并没有在意。交完定金后于19年1月10日，我们通知装修公司过来协助收楼。收楼时做了测量。收楼量房后与我联系做了一个仅有客厅和餐厅的一个3D效果图和平面图，当时我有问设计师为什么没有厨房和卫生间还有房间的效果图，设计师回复说他们公司规定就只有这个，我再次追问说别人的都是有全部的效果的为什么我们没有，设计是说厨房到时候是做橱柜的人出的，房间没有需要装饰的地方所以不出效果图。当时我想着是不是因为减免了设计费的原因所以不给我们出图，后来就不再追问，接下装修公司对我们量房后做了一个详细的报价，第一次量房后报价15万多，当时我有针对报价做出一个详细的提问，在提问过程中发现一些问题，之前在交定金前说的不一样了，之前预价10万半包，他说可以减掉赠送的一万元瓷砖，还可以减掉赠送的衣柜1万元。在此时我看到他依然把这2项列入报价中，我提出要在报价中减掉这2项，但是设计师并没有正面回答，后来我追问下，他说瓷砖的一万只能抵掉我们的所用的瓷砖，如果我们装修过程中用不了那么多瓷砖的话就是不能抵扣这么多的，但是当时他们并未告知，这里严重侵犯了消费者的知情权。且赠送的衣柜只是赠送柜体，当时我们并不知情，没有注意看上面的不含柜门，衣柜柜体9000多，柜门平开门3000多，加上推拉门要3000-4000，一共买衣柜门要花7000左右，这个就是所谓的赠送，直到这里感觉自己被套路了，最后发现主材包资料上面介绍的安装条款，且当时有告诉我们每平方加收50元的安装费。我们一直以为是主材包里面的东西都含安装的，但是主材包里面包含了瓷砖，出柜，门，卫浴，和天花。但在量房的报价里面有另外加收2项地砖铺贴费约7000多元，在此之前没有人告诉我们收取的主材包安装费是不包含瓷砖铺贴，报价的备注的主材包安装费里也只写了人工和辅材。他们解释说他们的安装费只是含了门和洁具出柜的安装，瓷砖铺贴需另外收费，到了此处我觉得再次被套路了，他们的主材包资料和报价人员存在严重的欺诈的情况下导致我们签了定金协议。于2019年我们3月3日去他们公司面谈，就平面图做了一些简单的调整，开始谈价格里面的重复收费的地方，但是最后设计说我们理解错了主材包的意思，说不含安装，我们再次提出质疑，问主材包是不是含了瓷砖，他说是的，那主材包的安装费是不是要含铺贴，他说要额外收取，可是当初叫定金之前他告诉我们只需要额外加收每平方50元的安装费，并没有告知说铺贴费要额外收取。再次的欺诈。最后双方协商没有达成，我说既然这样能不能减掉铺贴费，我们就只能包部分给你们做了，设计的回复是不可以，说我们把赚钱的项目给了其他人做不赚钱的他们做，最后也没有达成，我就要求退1万元定金，但是也不同意，他说肯定没有退的，他说他的施工图已做好，但是他所做的图纸并没有给过我们，且我们也没有要求出图纸。他们给我们的态度就是你给了定金，他们就能为所欲为。于2019年3月5日我们在佛山消费者上面投诉了，过了月2天左右，有一个佛山禅城区消协委员会来联系我这边，告诉我的结果是，不支持我们拿回定金，说只能让我们协商，说商家老板人挺好的，这两天在出差。到时候让商家老板联系我，又过了一个星期，我主动打电话去给消协会问是否需要我这边提交资料过去，她再次告诉我说按合同法规定不支持我们拿回定金，说商家老板依然在出差。到时候组织我们协商。最后不行让我们去走法律途径。在此投诉我没有报太大的希望去拿会定金，我想请问，是不是合同法也保护在欺诈的手段签订的协议依然有效？消费者协会是否每一个工作人员，在对待每一件事情上面都做到了公平公正，我们是全国里面一个小到不能再小被欺骗的消费者之一，因为定金不多，我们并不是什么富豪，走法律途径，我们没有太多的金钱，或者说律师费远高于定金，所以我们只能无奈，我们只能认栽，我们自己承担。因为我们没有能力去和一个集团公司去抗衡。现在是装修比较多的季节，身边也有不少的业主同样遇到这样的情况，肯定各位领导要努力规范下这些公司集团，霸王条款的合同，拿到钱就是爷，用这些坑蒙拐骗的手段做经商。再次谢过各位领导！ |
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