今年以来，湖南怀化市工商局针对网络消费纠纷日益增多的问题，从日常监管、教育引导、畅通投诉等方面着手，进一步强化网络消费维权工作，取得显著成效。目前，该局共处理各类网络消费纠纷33宗，同比增加45%，其中成功调解30宗，为消费者挽回经济损失3.1万元。

为加强日常监管，该市工商局通过省局网络监管综合平台，以登记数据为基础，安排专人利用系统对辖区经营户开展排查工作，核查经营户是否自建网站。目前，已核查经营户655户，其中自建网站经营户132户。在此基础上，建立辖区网络经营户监管数据库，安排专人每周开展网上抽查，对网店开展常态化“网络巡查”，重点查看经营户是否存在商标侵权、发布虚假广告等情况，必要时对经营户开展实地检查。

另一方面，该局加强对网络经营户的教育引导，同时通过官方微博、派发宣传资料等方式发布网购消费警示，提醒消费者参与电商促销要货比三家、理性消费，谨防促销陷阱。针对网购特点，该局采取电话、邮件、微博、旺旺等方式与买卖双方进行沟通，组织开展网络消费纠纷调解。对无照经营、商标侵权、销售假冒伪劣商品、虚假宣传等违法行为，及时依法组织立案调查。