北京:会员卡消费纠纷高发
来源: 中国消费者报
2015年12月15日
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12月3日,北京市工商局12315消费者申诉举报中心发布热点投诉分析显示,因会员卡消费引发的纠纷成为近期投诉热点。

据了解,为刺激消费、招徕顾客,近年来越来越多的商场、超市等商家推出形式多样的会员卡。消费者为了享受诸多的优惠,大多会选择办理一些商场、超市的会员卡。消费者黄女士致电北京市工商局12315消费者申诉举报中心,反映自己为某家超市的会员,店内条幅宣传“会员日全场满百返30元,返还至会员卡内”。但黄女士消费150元后商家却未返还30元至消费者卡内。后经工商部门调解,经营者已兑现返款承诺。

北京市工商局12315消费者申诉举报中心分析发现,会员卡消费纠纷主要集中在以下4方面:1.商家默认的积分有效期是一年,年终的时候,商家会设置积分兑换区,消费者可以凭积分换购商品,一旦过了有效期,积分就会被清零;2.积分兑换的服务和商品与办卡时商家介绍不符;3.商家倒闭,积分无法兑换;4.消费后会员卡积分有出入。

为此,北京市工商局12315消费者申诉举报中心提醒消费者:会员卡积分是商家和消费者在交易过程中所衍生出来的合同关系,是促销经营行为,双方应针对会员卡积分规则、兑换礼品、办理条件等方面进行明确约定,如果消费者合法权益受到侵害,可与商家协商解决问题,以维护自己的合法权益。

 

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