2017年，海南省工商局认真贯彻落实《工商总局关于 2017开展年红盾质量维权行动的通知》精神，充分发挥工商职能，坚持以提高发展质量和效益为中心，坚持以推进供给侧结构性改革为主线，积极推进红盾质量维权行动工作目标落实，取得良好成效。截至 12月 25 日，全省工商系统共查处假冒伪劣、虚假宣传等侵害消费者权益案件 265 件， 案值618.75万元，罚没款876.6万元；共受理商品质量投诉8595件，办结8402件，办结率97.80%，挽回经济损失4668.15万元；受理服务质量的投诉5065件，办结4931 件，办结率97.30%，挽回经济损失359.58万元。

一是加大宣传，强化自律。2017 年度，该局加强《消费者权益保护法》《流通领域商品质量消费者权益行为处罚办法》《流通领域商品质量监督管理办法》《侵害消费者权益行为处罚办法》的宣传力度，印制《流通领域商品质量监督管理办法》2万份发放各经营主体，大力宣传消费维权知识，提升广大群众及经营者对商品质量和消费维权的知晓度；进一步引导和督促经营者履行法定义务和责任，落实好进货查验记录和退市制度，实行首问和赔偿先付制度，增强经营者的自律意识，从源头上制止假冒伪劣商品的销售渠道和减少消费者侵权问题的发生。

二是突出重点，强化监管。2017年，该局根据12315消费者投诉平台和12345政府服务热线的分析、筛选、研判，采取“双随机一公开”和专项整治相结合的方式，以消费者投诉的重点商品和人民群众最关心最密切的商品为重点进行抽检，履职尽责，严格监管商品质量，坚决打击销售假冒伪劣产品。认真贯彻落实《国家工商总局关于认真做好 2017 年流通领域商品质量抽查检验工作的通知》，全省统一部署，对流通领域23种商品进行抽检。其中抽检钢筋61 批次，不合格4批次，罚没款286.29万元；成品油122 批次，不合格2批次，罚没款26.97万元；油漆85批次，不合格4批次，查处4宗，罚没款0.85万元；涂料44批次，不合格14 批次，查处 9宗，罚没款3.99万元。

三是畅通渠道，强化维权。加强12315进商场、进市场、进超市、进企业、进景区维权工作站点的规划建设，方便消费者对涉及商品质量和服务质量投诉在第一时间内得到及时妥善的解决。认真筛查12315投诉举报信息，梳理并发现商品质量相关案件线索，认真组织力量依法进行查处，有效地提升了消费维权服务效能。充分发挥12315调处平台的优势，积极推进 12315 市场监管投诉举报平台建设，不断提升12315投诉举报处理工作水平，依法及时处置消费者诉求，努力构建和谐消费环境。