去年以来，福建省厦门市思明区市场监管局认真贯彻落实上级部署，积极构建“政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与”的消费维权社会协同共治新格局，不断加大消费维权力度，得到社会各界一致肯定。

着力打造立体消费环境

“思明区着力打造立体消费环境，让消费者愿意消费、无忧消费、放心消费。”思明区市场监管局局长李加明说。在消费维权工作中，思明区市场监管局坚持线上线下一起抓，进一步创新消费监督和维权机制，广泛宣传、积极引导，依法监管、高效维权。

该局着眼当前网络经济和消费热点，以“网络诚信消费无忧”为主题，以促进消费品质提升为宗旨，以宣传贯彻落实消费维权法律法规为契机，积极营造安全无忧的网络消费环境，全力开展“净网行动”。该局将饿了么、美团等大型网络订餐平台，淘宝、京东等大型电商平台及大型商超自建交易网站列为重点对象，加强实地核查和重点监测监管。

线下，针对旅游热点地段出现的个别海鲜经营场所宰客现象，该局严肃约谈重点问题商家，督促其执行明码标价、餐前确认制度。该局联合质监、发改委等部门，以中山路、曾厝??文创村、环岛路沿线等为重点区域，利用中午用餐时间开展执法检查，立案处罚13起违法行为，对发现问题的6个抽检样品依食品追溯体系进行追溯，有力打击了海鲜餐厅宰客行为。

开展旅游市场专项整治

去年以来，该局多次开展旅游市场综合整治行动，对涉旅经营活动中存在的各类违法违规行为开展综合整治。

在春季行动中，该局陆续开展重点旅游景区芒果经营秩序专项整治、海鲜大排档不正当竞争行为和虚假广告违法行为专项整治等行动，取得良好成效。在行动中，该局共检查涉旅经营户852户，责令整改10户、引导办证(照)100户、抄告其他部门2户、立案查处8户。同时，该局开展旅游购物市场综合整治行动，专项治理涉旅购物场所存在的无照经营、商业贿赂、销售假冒产品、虚假宣传等违法行为。

该局还开展旅游市场综合整治“秋冬会战”，以海鲜大排档、旅游购物场所、固定芒果经营摊贩等为整治重点，目前已协调组织了3次联合专项整治行动，检查各类涉旅商家835户次。

加强消费维权网点建设

针对辖区各大商超长期存在管理模式不统一、管理手段单一、处理纠纷较简单等情况，该局从去年7月1日起，对辖区大部分商超投诉台进行统一管理，及时处理消费投诉。该局对20家大型商超进行走访调研，建立健全重点商超台账，详尽掌握各大商超的客服管理模式和特点，规范消费维权网点建设，较好地理顺了消费纠纷处理机制。