春节期间，广西桂林市共接待国内外游客195.02万人次，同比增长35.92%。对此，桂林市工商局立足职能，提前预判，积极部署，全面加强旅游市场排查整治，严格规范旅游市场秩序，努力营造安全放心消费环境，有效应对旅游客流高峰，确保春节期间桂林旅游市场平稳有序。共出动执法人员42人次，检查景区18个，星级宾馆酒店36家，旅游批发市场3个，指导纠正旅游商店10家。

    一是提前部署，抓好节前市场清查整顿。节前，该局就对春节期间市场监管工作进行全面部署，组织执法人员对象山、七星、芦笛、滨江、王城五大景区和星级宾馆酒店、旅行社进行了全面清查。严厉查处超范围经营、无照经营等违法违规行为，督促经营户加强自律，守法经营、诚信经营，保障游客的合法权益。

    二是强化重点，加强旅游批发市场监管。以桂林国际旅游商品批发城为重点，全面加强对土特产和旅游工艺品、纪念品等特色旅游商品的监管，严厉打击侵犯注册商标专用权、制售假冒伪劣商品及“傍名牌”等违法违规行为。重点整治商家利用游客短暂出行匆忙购物的心理推销假冒伪劣商品行为，有效规范旅游市场秩序。

    三是畅通渠道，快速处理消费投诉举报。春节期间，实行局领导带班的24小时值班制度，下辖的景区工商所、综合工商所、漓江工商所等安排专人值班。保持12315热线、语音留言、互联网等多渠道互补的受理平台畅通，确保及时处理消费者咨询、投诉和举报。节日期间，共受理消费者咨询150件，受理消费投诉7件，受理消费者举报2件。旅游景区(景点)旅客咨询32件，受理投诉4件，均已妥善解决。