近日，记者从山东省青岛市工商局获悉，该局继续保持上合峰会工作状态，以扎实有效的措施和作为，积极应对传统旅游旺季、暑期以及“峰会游客”等多重因素的叠加影响，开展消费维权工作专项督查，努力保障青岛消费市场秩序繁荣稳定。

青岛全市市场监管系统坚持问题导向，实施靶向治理，充分运用大数据等信息技术手段，综合群众投诉举报、商品质量抽检、日常监管执法、市工商局“鹰眼监测”系统监测等各类信息，加强数据筛查比对，精准锁定消费维权工作热点、难点、痛点问题。

压实经营者主体责任，按照“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”原则，建立消费维权服务站和工作机制，逐步拓宽在线消费纠纷解决企业覆盖面，及时受理和处理消费者投诉，让消费纠纷解决在企业、化解在源头。统一群众诉求解决机制，畅通12345热线、市长和区(市)长信箱、工商局长信箱、省局12315业务系统、群众投诉举报信函等多个诉求渠道，实施有效的集中管理和督办，确保群众投诉举报信息的互联互通、及时受理。

紧盯重点区域、重点场所、重点领域、重点行为，不断提升消费环境安全度和消费者满意度。在此基础上，将近年来新兴的餐饮、购物等消费热点街区、商业综合体、商业集群纳入重点整治范围，强化对小餐饮、小旅行社、家庭式旅店、农家乐、景区小摊点等“小、低、散”业态市场主体的执法检查，持续压缩违法行为的生存空间，降低欺诈宰客问题的发生概率。