2020年10月在江西省吉安县横江镇开通移动话费合约宽带3年，2024年5月5日，到横江镇移动营业厅退宽带合约设备（光猫，摄像头），被告知只能到吉安县城白云路营业厅退。通过电话咨询10086，告知只能在白云路移动营业厅退，且5月5日当天能办。5月5日到达白云路营业厅，被大堂客服告知只能专人办理，专人休假了，不能办。个人质疑:1.办理合约宽带时，镇上营业厅明确说明，三年到期可退，现在到期了，却要求一定要到固定点，还要固定人员才能退。2.5月5日，白云路移动营业厅，五六个客服人员在办理业务，却没有一个人能办退宽带的业务，有理由怀疑，中国移动吉安县营业厅故意制造困难，不给消费者退宽带。针对以上质疑，我投诉中国移动吉安县公司，要求上门回收设备，并道歉，同时要求给一个合理解释。