2021.01.04我随深圳旅行团被安排进入中山南朗镇茶东村跑马场综合楼的“广东双木智能科技有限公司”，随后一车近五十人（基本上都是不懂电脑的老年人）带到二楼3号教室”上课”，约半小时后，推销该公司生产的《聪明小乐》“智能学习机”。由于旅行团还要去下一景点，催大家上车。匆匆忙忙中，我用微信支付方式，花2299元购得一台《聪明小乐》“智能学习机”。回来后，我女儿说，她已有类似产品，且外孙太小（只四岁），还不需要。 我于1月8日即向该公司客服粟杰（电话：13560604797）提出退货退款。  粟先答应三天后答复，11日催问，答：处理中。14日，15日再催，答：以击活了为由不能退。我提出一般商品七天内都是无理由可退，再无答复。不管我如何打电话，不接。

2021.01.23我再次随旅行团来到该公司，上午10:24找到该公司老板鲁文基监理，他要求提供购机日期，导游姓名，电话，车牌。我按他要求一一提供。01.25与鲁老板通电话，下午答应：过完年（因他们26日放年假，财务无人处理），初八（2月19日）由粟杰处理。

2021.02.24  tel:粟杰，粟答：还再桂林，未上班。   2021.03.05  17:39   tel 粟，答今晚到公司。2021.03.06  17:39 tel 粟，答：到了。

3月6日我从深圳邮局快递寄出货物，并16:41通知粟。 03.08  tel粟告之 9：17邮件已到公司，前台代收，发截图给粟。   3月10日 22:07发邮政寄件号截图，并微信催问粟，无答。  之后我于11,13,14,15,17多次给粟微信电话催粟。粟总是回复：未看到货。3月22日我从邮政快递查询，货物确实已到公司，由前台3月8日11:39代收，又多次于粟沟通，仍未见货。直到3月30日我只好找邮局，通过EMS，中山邮政快递，只至4月2日中山方面通知我，在双木公司的监控中，看到他们的仓库人员搬走了该邮件。我当即15:54通知粟杰，此时粟终于承认：“找到了”。  我要求粟办理退款，他仍推托要老板批示，随后他说，只能退一半（即1150元）。我不同意。4月3日我10次打电话给粟，不答。我只好找鲁老板。鲁再次要求我将购货人及电话，旅行团导游姓名及电话发给他。他要扣我499元。我无法接受，要求全额退款，最少退2200元，他以有事为由挂机。至今我货退了，一文未得。4月6日我向中山消协投诉，希望你们能及时干预此事，打电话到该公司（客服），了解情况，解决问题。我将会时刻关注，何时答复？