2021年 5月13日通过嗨学电话营销，购买《2021一消钻石面授坤晋班》课程，购买时销售人员申晓峰，承诺7天无条件退款，考试通不过，达到退费条件也可以退款 。而且可以申请12期免息助学贷款，实际申请下来是6期，销售人员又承诺先交3期，然后他来申请延期，考试成绩出来后再续交剩余 3期 。14:40左右，我通过微信 转账缴费，并办理助学贷款，期间我还反复强调，如不能申请贷款延期，我就退费。5月18日联系销售，询问申请进度，销售答复已申请，请等待。期间也是多次打电话询问，都是在拖延时间。5月20日，打客服电话要求退费，被告知已超过退费时间4个小时，不予退费。经多次投诉后，客服人员多次内部沟通，反反复复1个月，最后处理方案是，不予退费，继续学习 ，考试通不过达到条件再退费。