为确保“五·一”黄金周期间全疆市场经济秩序,切实保护消费者合法权益,全疆工商系统12315消费者投诉举报(指挥)中心根据自治区人民政府及自治区工商局领导的整体部署,充分发挥12315消费者投诉举报网络的职能作用,认真履行“局领导带班制,科、分局领导负总责制,科、分局领导和值班人员双重责任追究制”的模式,做到了责任细化,分工明确,从而保证了各级12315值班工作的圆满完成。
4月29日区局《关于“五·一”期间进一步加强12315值班工作的紧急通知》下发后,各地工商局的局领导狠抓落实,并在时间紧,任务重的情况下,精心组织,周密部署,使得全疆十五个地州市的12315值班表于4月30日前,全部上报。博州、吐鲁番、巴州、阿克苏等地工商局进一步强化责任意识,在人手少,工作量大的情况下将八小时值班制拓展到24小时值班制,他们的敬业精神值得各地学习。
五月一日至五月七日,区局12315值班人员每天分两次检查各地、州、市的12315值班情况,从每日的检查情况看,各地的12315值班电话不但畅通无阻,同时值班人员在接听电话时做到的态度热情,用语规范,没有脱岗、漏岗的现象。
“五·一”黄金周期间全疆各地共受理各类消费投诉1022起,受理举报6起,为消费者挽回经济损失约9.3万元,具体信息上报情况见下表。
序号 | 地 区 | 五·一值班情况 | 受理投诉 | 受理举报 | 挽回经济损失 |
1 | 乌鲁木齐市 | 1日—7日值班人员均在岗 | 217 | | |
2 | 伊犁州 | 1日—7日值班人员均在岗 | 72 | | 2.9913 |
3 | 巴 州 | 1日—7日值班人员均在岗 | 111 | | |
4 | 昌吉州 | 1日—7日值班人员均在岗 | 312 | | |
5 | 博 州 | 1日—7日值班人员均在岗 | 10 | | 0.215 |
6 | 克拉玛依市 | 1日—7日值班人员均在岗 | | | |
7 | 塔城地区 | 1日—7日值班人员均在岗 | 49 | 2 | 3.25 |
8 | 石河子市 | 1日—7日值班人员均在岗 | 30 | 3 | |
9 | 阿勒泰地区 | 1日—7日值班人员均在岗 | 13 | | 0.14 |
10 | 喀什地区 | 1日—7日值班人员均在岗 | | | |
11 | 阿克苏地区 | 1日—7日值班人员均在岗 | 72 | | 0.84 |
12 | 和田地区 | 1日—7日值班人员均在岗 | 27 | 1 | 1.7 |
13 | 克 州 | 1日—7日值班人员均在岗 | 4 | | 0.013 |
14 | 吐鲁番地区 | 1日—7日值班人员均在岗 | 11 | | 0.16 |
15 | 哈密地区 | 1日—7日值班人员均在岗 | 57 | | |
16 | 自治区工商局 | 1日—7日值班人员均在岗 | 37 | | |
17 | 合计 | | 1022 | 6 | 9.3 |
从各地上报的受理的各类投诉材料看,投诉主要集中在手机、服装鞋帽、家电、伪劣农资等问题上。
另外,喀什、克拉玛依市两地工商局没有按规定上报“五·一”黄金周期间的相关材料,予以批评。
(本文由新疆工商局提供原文刊登)