广西工商行政管理局2002年上半年申诉热点 12315申诉热点集中在以下几方面： （一）移动通讯。主要表现在：一是手机质量问题多，消费者购买后骨的使用几天便出现故障，手机屏幕无显示或出现错字、死机、无铃声、按键控制失效、音量不正常。二是一些维修网点的维修人员技术水平低，维修检验设备落后陈旧，应该给换货或退货的不能及时给予解决，有的修理者在手机“三包”有效期内要求消费者承担修理费用。三是手机套餐配送的耳机、充电器和电池，假劣现象严重。售后服务质量差，“三包”无法落实。四是某些品牌的水货充斥市场。销售渠道多，一些经营者乘机销售非法进口、来源不明的手机，出现问题时又推脱责任，有些不法销售者还销售改版或以次充好的旧机器。由于移动通讯市场竞争激烈，不少生产厂家为了赢得市场，赢得消费者，在商品价格上做文章，降低价格销售，为获利而降低成本，在商品质量上就不能保证。 （二）商品房。主要反映房屋渗水及墙体开裂等问题。有的商品房入住仅几个月就出现卫生间、客厅墙面渗水现象，时间一长满屋霉味。其次是广告承诺不兑现，很多开发商在售楼时提供的美好蓝图最终成了泡影，该有的绿地变成了楼房，承诺的商业设施迟迟不到位。第三是物业管理扯皮多。第四是重复计算面积，有的开发商在计量购房者套型内面积时很难准确，在分摊面积上玩起花样，如将单独销售的停车场加入公摊面积，或是将不该列入分摊范围的分摊了。 （三）医疗纠纷。首先交涉难，很多医院在发生医疗纠纷后不给病人及其亲属看病历，并且拒不承认自己有失误。其次事故鉴定难，当患者提出鉴定要求时，一些医疗事故鉴定机构不是借故推脱，就是长期拖延，严重损害了患者的利益。 （四）摩托车。主要集中在假冒车及零部件泛滥、产品质量差、售后服务跟不上等几个方面。 （五）教育收费。一是中小学校违反规定代政府向学生收取教育附加费，强制收取资助学费，自立项目收取兴趣班、考试费、补考费、补习费、上机费、电教费、板凳费、建校费等。 （六）食品类。在农村乡镇市场和城区集贸市场，人们日常生活需求的食品类不同程度地出现短斤少两的问题。主要原因是经营者法律意识淡薄，唯利是图思想严重，认为消费者购买食品价钱不多，一般不注意食品重量是否够称，就短斤少两损害消费者利益。 （七）“五一”黄金周的申诉比较突出，主要表现在：交通运输方面，出租车司机随意加价及兜客的现象时有发生，服务员的态度较差。餐饮、旅馆服务价不实，水分太多，一些餐馆随意加收服务费，而一些旅馆则竞相提高房价，有的甚至是平时价格的三倍多，个别旅馆还对旅客预定的房间进行提价。