• 首页12315工作> 北京:2003年6月份“12315”接受申诉、举报分析
北京:2003年6月份“12315”接受申诉、举报分析
来源: 国家工商总局消费者权益保护局    2003年7月10日     [字体: ]

 

北京市工商行政管理局12315消费者投诉中心、北京市消费者协会2003年6月份共受理消费者投诉2235件,已调解2155件,办结率96.42%,为消费者挽回经济损失181.22万元,接待消费者来电、来访、信件、网上咨询18570人次。

 

本月受理情况分析:

本月投诉量与上月相比,下降4.65%。

1、        本月有关“非典”商品投诉量明显下降,但由于“非典”引起的服务纠纷仍然较多。如消费者参加的英语、电脑、驾校、健身培训等,因经营者“非典”期间暂停营业,消费者要求退款或者延期,经营者不予解决。

例如:消费者方先生报名参加某培训中心的英语培训班,由于“非典”原因,开课时间推迟了一个多月,上课地点也随之变更,消费者到新的地点上课交通十分不便,遂要求退款,经营者拒绝。经海淀分局执法人员进行调解,该中心为消费者办理了退款手续。

2、        “非典”期间学校停课,教委为保证中小学生功课不耽误,开设了空中课堂,有些学校还进行网上授课。但是有些小区的有线电视信号和宽带服务经常出现故障,影响了部分学生的收看与上网。本月12315中心共受理此类投诉19件。 

                                                                                                                                                                                                                                                                       

消费提示:

1、“免费摄影”要谨慎

某消费者在商场购物后获得一张免费摄影券,当消费者持赠券到指定摄影厅准备接受免费摄影服务时,得知该摄影厅提供的“免费服务”仅为“摄影”这一行为,不提供照片和底片,如果索要照片须付高昂价格购买。消费者对摄影厅这一经营行为感到匪夷所思,将其投诉至12315中心。

目前,很多商家都采用此种方式经营,由此产生的纠纷也屡见不鲜。这种行为看似友好,实际在消费者接受“免费”服务时设置重重陷阱。对于经营者提供的“免费摄影”服务,目前我国法律还没有明确规定。因此,我们提醒消费者选择接受“免费摄影”时,一定要多加留意,摄影前问清经营者提供的“免费”服务到底是什么;索要照片是否需要另外加钱;如果提供照片,照片的规格尺寸要询问清楚…… 另外消费者在摄影前要尽量与经营者将双方的权利义务约定清楚,落实在书面上,并保存好相关证据。同时提醒经营者要本着诚实守信的原则开展经营活动,在宣传材料上要将活动解释清楚,做到内容真实,文字严谨。

2、区分“定金”与“订金”

日前,很多消费者来电咨购买商品或者接受服务时交纳“定金”(“订金”),如果一方违约,如何承担相应责任的问题。

在此,我们将“定金”与“订金”予以区分,并且提醒消费者购买商品或者接受服务前要看清交纳的款项究竟是“定金”还是“订金”,如果今后一方违约,可以依据相关规定进行赔偿。

“定金” 依据《合同法》相关规定,一方违约时,双方有约定的按照约定执行;如果无约定,经营者违约时,“定金”双倍返还;消费者违约时,“定金”不返还。

“订金” 目前法律对此“订金”没有明确规定,可视为“预付款”,一方违约时,双方有约定的按照约定执行;如果无约定,经营者违约时,应无条件退款;消费者违约时,可以要求经营者退款。