全疆“五·一”黄金周期间12315值班情况小结
来源: 国家工商总局消费者权益保护局    2004年5月14日     [字体: ]

 

为确保“五·一”黄金周期间全疆市场经济秩序,切实保护消费者合法权益,全疆工商系统12315消费者投诉举报(指挥)中心根据自治区人民政府及自治区工商局领导的整体部署,充分发挥12315消费者投诉举报网络的职能作用,认真履行“局领导带班制,科、分局领导负总责制,科、分局领导和值班人员双重责任追究制”的模式,做到了责任细化,分工明确,从而保证了各级12315值班工作的圆满完成。

4月29日区局《关于“五·一”期间进一步加强12315值班工作的紧急通知》下发后,各地工商局的局领导狠抓落实,并在时间紧,任务重的情况下,精心组织,周密部署,使得全疆十五个地州市的12315值班表于4月30日前,全部上报。博州、吐鲁番、巴州、阿克苏等地工商局进一步强化责任意识,在人手少,工作量大的情况下将八小时值班制拓展到24小时值班制,他们的敬业精神值得各地学习。

五月一日至五月七日,区局12315值班人员每天分两次检查各地、州、市的12315值班情况,从每日的检查情况看,各地的12315值班电话不但畅通无阻,同时值班人员在接听电话时做到的态度热情,用语规范,没有脱岗、漏岗的现象。

“五·一”黄金周期间全疆各地共受理各类消费投诉1022起,受理举报6起,为消费者挽回经济损失约9.3万元,具体信息上报情况见下表。

序号

  

五·一值班情况

受理投诉

受理举报

挽回经济损失

1

乌鲁木齐市

1日—7日值班人员均在岗

217

 

 

2

伊犁州

1日—7日值班人员均在岗

72

 

2.9913

3

 

1日—7日值班人员均在岗

111

 

 

4

昌吉州

1日—7日值班人员均在岗

312

 

 

5

 

1日—7日值班人员均在岗

10

 

0.215

6

克拉玛依市

1日—7日值班人员均在岗

 

 

 

7

塔城地区

1日—7日值班人员均在岗

49

2

3.25

8

石河子市

1日—7日值班人员均在岗

30

3

 

9

阿勒泰地区

1日—7日值班人员均在岗

13

 

0.14

10

喀什地区

1日—7日值班人员均在岗

 

 

 

11

阿克苏地区

1日—7日值班人员均在岗

72

 

0.84

12

和田地区

1日—7日值班人员均在岗

27

1

1.7

13

  

1日—7日值班人员均在岗

4

 

0.013

14

吐鲁番地区

1日—7日值班人员均在岗

11

 

0.16

15

哈密地区

1日—7日值班人员均在岗

57

 

 

16

自治区工商局

1日—7日值班人员均在岗

37

 

 

17

合计

 

1022

6

9.3

  从各地上报的受理的各类投诉材料看,投诉主要集中在手机、服装鞋帽、家电、伪劣农资等问题上。

    另外,喀什、克拉玛依市两地工商局没有按规定上报“五·一”黄金周期间的相关材料,予以批评。

               (本文由新疆工商局提供原文刊登)