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宁波:九月份食品、电信、电动车成为被诉焦点
来源: 国家工商总局消费者权益保护局    2004年10月11日     [字体: ]

                       宁波:九月份食品、电信、电动车成为被诉焦点

一、基本情况
     (一)总体情况:九月份全市12315电话接听量10402个,其中市局接听8008个,分别比上月减少了15%和17%,全市受理申诉件916个,举报案件345个,比上月分别减少了356个和65个。立案处理数为260起,立案查处案件总案值为65.93万元,罚没款10.3万元,为消费者挽回经济损失达63.3万元,与上月基本持平。
(二)市局受理情况:
1.申诉数据分析:(1)商品类申诉排名为:烟、酒、食品等205起,占商品申诉量的35.16%;通讯器材117起,占商品申诉量的20.06%;电动车64起,占商品申诉量的10.98%。(2)服务类申诉排名为:餐饮服务76起,占服务申诉量的25.76%;电信服务67起,占服务申诉量的22.71%;理发、美容服务20起,占服务申诉量的6.78%。(3)最多被诉商家排名为:联通公司29起,移动公司27起,国美电器商场15起。
2.举报数据分析:无照经营248起。其中海曙区域65起,慈溪区域50起,江东区域35起,鄞州区域25起,北仑区域25起,余姚区域18起,江北区域9起,镇海区域9起,宁海区域7起,其他区域5起;假冒伪劣商品34起。
           二、申诉举报特点
    (一)食品安全卫生不容忽视。
    九月正值中秋、国庆两大节日,是食品消费旺季。从本月的申诉情况看,食品方面的投诉占商品投诉总量的三成之多。主要表现为牛奶投诉仍很突出,啤酒投诉有所减少,月饼投诉与去年持平。
   1.啤酒投诉,爆炸事件时有发生。本月受理啤酒投诉17起,比上月减少了54%,其中有8起涉及爆炸。近日,鄞州高桥工商所受理了一起啤酒爆裂造成脸部受伤的纠纷案,杨某在帮某超市搬运货物时,一瓶啤酒突然爆裂,杨某躲闪不及,左脸部被飞溅的玻璃碎片划开了长长的一道口子,顿时鲜血直流,经调解,由厂方赔偿杨某2200元;8月31日闻先生投诉大梁山啤酒炸伤了小孩右小腿;9月6日钱女士在开启大梁山啤酒时,瓶爆炸,脚受伤,缝了七针。
           另外啤酒内含有黑色颗粒,啤酒内有苍蝇,有杂质口味变酸等的投诉也较多。
     2.月饼投诉量基本稳定。今年有关月饼的投诉共有10起,与去年基本相近。从投诉情况来看,内容仍集中在保质期内发霉变质、含有杂物(如石头、毛发、塑料袋)、过了保质期和经营者私自更改生产日期等问题上,而投诉的对象有所改变,原来散装月饼投诉较多,现在宾馆生产的月饼成了投诉的焦点。如投诉北仑小港兴泰宾馆红联购买的两盒发霉月饼,小孩吃后身体不适;在新京都大酒店买来的月饼内有头发;9月17日在南苑饭店买来的月饼,标注的生产日期是9月14日,打开就发霉了。月饼在保质期内变质除了在生产环节就不合格外,运输、仓储或者售卖的过程也容易引起月饼的变质。
             3.牛奶投诉居高不下。入夏以来,已发生多起由于饮用牛奶引起身体不适的投诉,九月份共受理了24起。主要反映的问题一是保质期内变质。胡先生在物美商场购买了三盒光明牛奶,生产日期是2004年3月28日,保质期到11月28日,可小孩子喝后拉肚子;夏先生等7人投诉购买的蒙牛盒装牛奶,保质期还有一个多月,吃后很多人拉肚子。二是质量不合格。盛先生于8月19日购得舟山定海磊园饮品有限公司生产的磊园牌花生牛奶166箱,发给职工,8月26日有职工反映,喝了牛奶后出现腹泻;毛小姐订的“双燕”牛奶,发现里面有苍蝇;王幼萍投诉宁波牛奶北仑送奶点所订的绝妙屋形酸牛奶,喝完后发现盒内有大片霉斑。另外有关牛奶标价和实际售价有出入的投诉有4起。
    (二)电信投诉有所下降,但服务仍存瑕疵。
本月受理有关电信服务投诉有69起,比上月减少了41起,其中联通公司29起,移动公司27起,电信13起。
1. 郊区电信公司服务意识差。消费者符先生投诉泗门电信局以购买电话簿为名,强行扣下15元人民币,后电信局同意退款,但至今音讯全无。金小姐5月份的话费中被扣了一项叫补退费(42元),很是疑惑,经询问,原来是龙山电信局在村内发放的电话薄的费用,村里大多数人也有这种情况,这种在不告知的情况下就收取费用的情况有点“霸道”。而孔先生投诉电信公司的是报修1个多月,并已收取了费用,却迟迟未修理,致使北仑职业技术学校一幢4层楼电信宽带不通,学习受到了影响。薛先生于去年9月10日办理开通了国际长途,但现在打国际长途时,被告知还未开通,电信公司还相互推托。
2.联通公司工作失误较频。黄女士参加了宁波广播电视台的彩旗飘飘猜奖活动,8月27日发送3条猜奖短信,因联通工作失误,未将短信发送出,使消费者不能参加参奖活动。戴小姐手机卡被别人盗用,经查是联通营业厅在未查看其他人身份证等有关证件的情况下报用。由于联通公司的失误,造成消费者郑小姐原定10元包月300条智囊短信套餐服务无法恢复使用。
3.移动公司收费仍欠规范。尤其在SP服务费短信收费问题上,本月共受理了7起。主要表现收费不透明、未订制短信息却被收费等。
(三)电动车申诉仍占“优势”。
     今年以来,电动车的投诉一直保持在最多被诉商品的前三位,本月中心共接到此咨询申诉112起。其中受理了64起。申诉内容主要集中在:
    1.售后服务不能保证。一是“三包”责任不落实。周先生于去年7月份购买的电动车,如今电瓶发生故障,到特约维修点修理,维修点说已超出一年保修期,不再保修,而周先生认为三包卡上明明写着电瓶保修18个月,现在才一年零几个月,却不能保修了很不合理。李先生反映的是维修部不愿留维修记录,使“三包”缺乏凭证。二是零配件“以旧冲新”。吕女士去年11月份购买的电动车,电瓶已换了四次,仍不能正常使用,后到其他维修部修理,被告知换的都是旧电瓶。三是互推责任。杨先生的电瓶车,由于钢丝原因内胎已换过二次,如今内胎又坏掉,要求换货,维修点要消费者找专卖店,而专卖店说这是维修点的事,杨先生两头跑,却都落了空,只得投诉。
    2.宣传说明夸大其词。蓄电池标称的电压实际使用与书面承诺有出入。周先生购买九鹰电瓶车,电瓶车车速不能达到说明书上的公里数,已修过7次。而毛小姐也碰到了类似问题,其购买的电动车电瓶的使用寿命和效果和说明书上不符。
 另外反映所售电动车未经省级有关部门鉴定、批准列入《浙江省电动自行车可上牌目录》,造成无法上牌,电动车失窃无法得到保险赔偿的问题等等。

                                                                                                      李莉