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江苏省12315申诉举报受理指挥中心九月受理消费者申诉举报情况汇总
来源: 国家工商总局消费者权益保护局    2004年11月5日     [字体: ]

全省12315申诉举报受理指挥中心

九月受理消费者申诉举报情况汇总

2004年9月份,全省各地12315申诉举报受理指挥中心(下称:12315中心),坚持以全心全意为消费者服务,为规范市场经济秩序,维护社会稳定服务的宗旨。认真受理消费者申诉、举报,加大对侵害消费者权益案件查处力度,取得了积极的成效,受到了消费者及社会各界人士的赞扬。现将具体情况汇总分析如下。

一、基本情况

9月份全省12315中心共受理消费者咨询、申诉、举报13615件,其中咨询9018件,申诉3804件,举报793件。为消费者挽回经济损失近百万元。

从本月消费者申诉的情况来看,反映的主要问题仍然是商品质量问题。其中商品质量申诉2000余件,占整个申诉总量近70%。服务消费申诉1000余件,占整个申诉总量30%。商品质量申诉的数量比去年同期明显减少,但商品质量申诉的标的却大大增加了。其主要原因是房屋、汽车等大件商品的申诉比去年同期有大幅度增加,而消费服务中的中介服务和售后服务的申诉明显降低。

二、申诉举报热点

1.商品房仍是申诉热点。主要反映房地产开发商在销售商品房过程中设置种种“陷阱”,损害了消费者的合法权益。一是售房广告宣传含糊其词,小区的环境与实际不符;二是违背政府有关规定,在商品房尚未开发就收取消费者 “诚意金”。同时违反与消费者约定,在商品房交付使用时擅自抬高商品房价或减少面积,严重侵害消费者的权益;三是某些房地产开发商在“三包期”内,房屋出现质量问题,开发商与物业之间相互推诿;出售样板房中的装修纠纷,开发商与装潢公司相互扯皮;四是不按合同约定,拖延交房期限等现象。

2、电动车问题突出:近两年来电动车行业一直处于高速发展中,随之而来的问题也凸现出来。据统计,反映的问题近半成是涉及电瓶质量的。主要问题有:一、电瓶质量差、更换问题多。电瓶一般寿命相对较短,厂家又不能提供足够的新电瓶给代理商,而是把“维护电瓶”、“备用电瓶”以零配件的形式提供给代理商,这些“二手”电瓶最终又流向了消费者,从而出现消费者刚换的电瓶再次充不进电的现象;二是售后服务问题多。消费者反映销售商售后关门走人,无人提供售后服务,而消费者邮寄零配件给厂家后又不能得到及时处理。一些厂家虽口头答应让消费者邮寄过来进行处理,但收件后却迟迟不处理,最后连消费者的电话也不接。

3、月饼售价虚高。9月正值中秋佳节,同时也是月饼销售的旺季。有些销售商在销售月饼的过程中搭售高档商品和对月饼过度包装从而引起消费者不满。如一些销售商借销售月饼的机会搭售洋酒、钻戒等高档商品,并配以精致的红木盒、玻璃制锦盒等用来包装月饼,包装费用明显超过商品价格,而产生了“天价”月饼。低价的月饼搭送高价商品,严重违反了价值规律。消费者对此反映强烈。

4、虚假广告仍是顽疾。目前,保健品市场的虚假宣传多,反映较多的是夸大疗效和广告内容不兑现。使消费者上当受骗。

三、典型案例

案例一

消费者田先生在镇江市某大商场购买了一只瑞士产劳力士手表一块,价值59800元。使用13天便发现该表每日快5分钟。经苏州劳力士专卖店认定,该表机芯是国产的,手表是冒牌货。在与经销商多次交涉未果的情况下,消费者向镇江工商局12315申诉举报受理中心申诉。12315中心在调查中还发现通过国家金银制品质量监督检验中心(南京)鉴定该表的表带为镀金,层厚度仅为0.12um-0.14um,说明该手表是假表。但是由于经销商在售出该表时,工作不规范。发票上未注明该表的型号,故无法与消费者核对手表序号,导致难以认定该表就是经销商售出的表,给工商部门处理此案带来难度。镇江工商局经多次调解,最终由经销商一次性退赔包括手表原价、检测费、路费共计陆万零伍佰元(60500元)。结束了本案标的所有争议。

案例二

常州12315中心近期连续接到4位消费者的申诉,共同反映常州安吉尔纯净水公司以新旧老板交替为由进行强制消费。如消费者田某曾购买安吉尔水票,9月初他联系送水工送水遭到拒绝,理由是安吉尔的老板换了,若想以前买的水票能正常使用,必须再买20张水票才可以用,消费者对这种强制消费行为表示不能接受,目前该申诉案件正在处理中。

案例三

9月1日,南通12315中心接群众举报,该市新航贸易有限公司销售红月牌霉变月饼。接报后,工商部门立即组织查处。经查,南通市新航贸易有限公司于8月26日从上海金园食品厂购进红月月饼120盒,销售了61盒,库存59盒,经检测霉菌计数等严重超标,直接影响人民群众健康安全,该局对经销商实施了行政处罚。同时对已销售的61盒红月月饼责令全部召回,并与库存的59盒月饼一同销毁。

 

 

 

                                 ??四年十月

(此文由江苏省工商局提供原文刊登)