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空调旺销投诉升温–12315提醒消费者 选购空调需慎重
来源: 国家工商总局消费者权益保护局    2005年7月6日     [字体: ]

    连日高温促成宁波空调市场购销两旺,仅7月3日一天,苏宁宁波天一店就卖出了2500台空调,其他店家如国美、永乐等,销量也超过千台,据初步统计,该日全市空调销量可超过4000台。
    然而,空调质量、安装、维修等售后服务问题的投诉也随之”升温”,空调投诉已经成为日前消费投诉的新热点。在各大店家热卖空调的同时,宁波12315的申诉电话成了真正的”热线”。从今天上午8:30到午饭前的3个小时内,就有6起投诉是反映空调问题的。一天受理有关空调投诉35件,创历史新高。
    据统计,6月份以来,已受理与空调有关的投诉105起,与去年同期比增长52.2%,咨询量
249起,同比增长168%。    6月份苏宁、永乐家电、国美三大家电超市有关空调申诉分别26件、16件和20件。被诉品牌涉及海尔、奥克斯、春兰、格兰仕、美的、志高、海信等,而空调投诉主要反映的问题包括安装质量、虚假承诺、售后服务、空调质量等,其中安装质量和时间是一个大问题。

     空调投诉的主要问题:
    一是安装质量不尽如人意 。一些商家抓住消费者图便宜的心理,只寄希望直销员天花乱坠地把空调卖出去就算完事,销售和安装成为两张皮。据调查,市场有不少空调企业不具备足够的安装力量,有些仅仅是在旺季的时候雇一些民工进行必要培训,安装工人素质普遍不高,真正懂电路、制冷原理等技术的少,使得空调安装过程中事故频频发生,有的空调室外机支架脱落,有的连接不严导致漏氟,还有的出现漏电、着火、异常噪音等质量隐患和事故。
   二是虚假承诺误导消费者。当前,空调市场供大于求,竞争异常激烈。少数商家为了招揽顾客,利用消费者急于购买、使用空调的心理,通过广告等形式向社会做出”购机后24小时安装”的承诺,消费者闻之纷纷选择在此购买。但是一些商场送货上门后,具体何时安装不得而知,许多人是请假等安装的,而迟迟不见安装人员。

   三是售后服务电话不好打。近来消费者反映维修电话长时间占线或无人接听的问题很多。如李某购买的空调,使用时却发现不制冷,于是火速拨打售后维修电话报修。但是保修单上罗列的几个服务点的电话全部占线。李某接连拨了3天也没拨通,情急之下拨通12315进行投诉。
   四是个别厂家服务欠佳,也给消费者带来诸多不便。如某厂家为消费者安装空调时使用水钻,由于操作失误,大量污水外溢,将消费者家中刚装修好的木墙围浸泡,木墙围风干后出现许多裂缝影响了美观。消费者要求赔偿,厂家却置之不理。
    五是空调质量同样让人担忧。有些厂家生产的空调在短时间内使用还可以,一旦长时间工作,机器内在的质量问题就开始陆续出现,如不制冷、噪音大、漏水、压缩机不工作等。
     为此,
12315提醒消费者

    首先,购买时要注重空调实用性,不要盲目追求低价位。在购买空调时应充分考虑产品的性能、服务、使用效果、寿命等综合因素,选择信誉好的经销商,购买那些具有多年市场经验的名牌产品。
    其次,尽量避开销售高峰期。夏季是空调的销售旺期,经营者为抢时间、争速度,追求效率,往往会忽视安装质量,部分厂家更由于缺少安装、调试人员,造成售后服务不到位,一旦质量问题出现,维修往往也不及时。因此,购买空调产品最好避开销售的高峰季节。  
    最后,还要加强消费维权意识。购买空调产品时,要核对商品的规格型号是否与说明书相符,附件是否齐全,保修卡上的保修地点是否详细。商品在保修时,一定要求保修单位登记维修记录,以备日后自身权益一旦受到损害时索赔之需。

宁波市工商局12315中心  通讯员李莉
2005年7月4日

 

(此文由宁波市工商局提供原文刊登)