连日高温促成宁波空调市场购销两旺，仅7月3日一天，苏宁宁波天一店就卖出了2500台空调，其他店家如国美、永乐等，销量也超过千台，据初步统计，该日全市空调销量可超过4000台。
    然而，空调质量、安装、维修等售后服务问题的投诉也随之”升温”，空调投诉已经成为日前消费投诉的新热点。在各大店家热卖空调的同时，宁波12315的申诉电话成了真正的”热线”。从今天上午8：30到午饭前的3个小时内，就有6起投诉是反映空调问题的。一天受理有关空调投诉35件，创历史新高。
    据统计，6月份以来，已受理与空调有关的投诉105起，与去年同期比增长52.2%，咨询量249起，同比增长168%。    6月份苏宁、永乐家电、国美三大家电超市有关空调申诉分别26件、16件和20件。被诉品牌涉及海尔、奥克斯、春兰、格兰仕、美的、志高、海信等，而空调投诉主要反映的问题包括安装质量、虚假承诺、售后服务、空调质量等，其中安装质量和时间是一个大问题。

     空调投诉的主要问题：
    一是安装质量不尽如人意 。一些商家抓住消费者图便宜的心理，只寄希望直销员天花乱坠地把空调卖出去就算完事，销售和安装成为两张皮。据调查，市场有不少空调企业不具备足够的安装力量，有些仅仅是在旺季的时候雇一些民工进行必要培训，安装工人素质普遍不高，真正懂电路、制冷原理等技术的少，使得空调安装过程中事故频频发生，有的空调室外机支架脱落，有的连接不严导致漏氟，还有的出现漏电、着火、异常噪音等质量隐患和事故。
   二是虚假承诺误导消费者。当前，空调市场供大于求，竞争异常激烈。少数商家为了招揽顾客，利用消费者急于购买、使用空调的心理，通过广告等形式向社会做出”购机后24小时安装”的承诺，消费者闻之纷纷选择在此购买。但是一些商场送货上门后，具体何时安装不得而知，许多人是请假等安装的，而迟迟不见安装人员。

   三是售后服务电话不好打。近来消费者反映维修电话长时间占线或无人接听的问题很多。如李某购买的空调，使用时却发现不制冷，于是火速拨打售后维修电话报修。但是保修单上罗列的几个服务点的电话全部占线。李某接连拨了3天也没拨通，情急之下拨通12315进行投诉。
   四是个别厂家服务欠佳，也给消费者带来诸多不便。如某厂家为消费者安装空调时使用水钻，由于操作失误，大量污水外溢，将消费者家中刚装修好的木墙围浸泡，木墙围风干后出现许多裂缝影响了美观。消费者要求赔偿，厂家却置之不理。
    五是空调质量同样让人担忧。有些厂家生产的空调在短时间内使用还可以，一旦长时间工作，机器内在的质量问题就开始陆续出现，如不制冷、噪音大、漏水、压缩机不工作等。
     为此，12315提醒消费者

    首先，购买时要注重空调实用性，不要盲目追求低价位。在购买空调时应充分考虑产品的性能、服务、使用效果、寿命等综合因素，选择信誉好的经销商，购买那些具有多年市场经验的名牌产品。
    其次，尽量避开销售高峰期。夏季是空调的销售旺期，经营者为抢时间、争速度，追求效率，往往会忽视安装质量，部分厂家更由于缺少安装、调试人员，造成售后服务不到位，一旦质量问题出现，维修往往也不及时。因此，购买空调产品最好避开销售的高峰季节。　　
    最后，还要加强消费维权意识。购买空调产品时，要核对商品的规格型号是否与说明书相符，附件是否齐全，保修卡上的保修地点是否详细。商品在保修时，一定要求保修单位登记维修记录，以备日后自身权益一旦受到损害时索赔之需。

宁波市工商局12315中心  通讯员李莉
2005年7月4日

(此文由宁波市工商局提供原文刊登)