大连市工商局 12315 公布
上 半 年 手 机投 诉 情 况
据大连市 12315 消费者申诉举报指挥中心统计,今年1—6月份,消费者对手机的投诉共计 1090 件(不包括对水货、翻新机及消费者未说明手机品牌的咨询投诉数量),占上半年投诉受理总量的5.6%,同比上升56.6%,排列各类商品(服务)投诉量首位。争议和纠纷涉及71个品牌的手机。
手机投诉问题分为两个方面:一方面,质量争议,共839件,占77%;另一方面,售后服务纠纷,共251件,占23%。质量争议的主要问题是,液晶不显示、自动关机、主板故障、按键失灵、无法正常通话、外壳裂损、附件不能正常使用等。售后服务纠纷的主要问题是,经销商不履行承诺或约定的义务,无理拒绝消费者按规定退换货的主张等;维修商不按“三包”规定提供或填写维修记录,7 天内不能修复又不能提供备用机,修复或更换手机后不按规定记录保修期等;生产商对返厂维修手机检测时间过长,配件保障不力,售后服务系统不健全甚至缺失等。
按照投诉量排序,投诉10件(含10件)以上的手机品牌有30个。依次是:
序号 | 品牌 | 投诉量 | 序号 | 品牌 | 投诉量 |
1 | 夏新 | 72 | 2 | 三星 | 70 |
3 | 飞利浦 | 59 | 4 | 科健 | 56 |
5 | 诺基亚 | 55 | 6 | 托普 | 47 |
7 | 海尔、摩托罗拉 | 46 | 8 | 联想、波导 | 44 |
9 | 东信、大显 | 38 | 10 | 西门子 | 33 |
11 | TCL | 30 | 12 | NEC、索爱 | 29 |
13 | LG | 23 | 14 | CECT | 22 |
15 | 松下、迪比特 | 18 | 16 | 金立、普天、斯达康 | 17 |
17 | 首信 | 16 | 18 | 奥盛、康佳 | 14 |
19 | 天时达、南方高科 | 13 | 20 | 清华紫光、熊猫 | 10 |
(此文由大连市工商局提供原文刊登)