大连市工商局12315公布上半年手机投诉情况
来源: 国家工商总局消费者权益保护局    2005年8月10日     [字体: ]

大连市工商局 12315 公布

 

上 半 年 手 机投 诉 情 况

 

据大连市 12315 消费者申诉举报指挥中心统计,今年1—6月份,消费者对手机的投诉共计 1090 件(不包括对水货、翻新机及消费者未说明手机品牌的咨询投诉数量),占上半年投诉受理总量的5.6%,同比上升56.6%,排列各类商品(服务)投诉量首位。争议和纠纷涉及71个品牌的手机。

手机投诉问题分为两个方面:一方面,质量争议,共839件,占77%;另一方面,售后服务纠纷,共251件,占23%。质量争议的主要问题是,液晶不显示、自动关机、主板故障、按键失灵、无法正常通话、外壳裂损、附件不能正常使用等。售后服务纠纷的主要问题是,经销商不履行承诺或约定的义务,无理拒绝消费者按规定退换货的主张等;维修商不按“三包”规定提供或填写维修记录,7 天内不能修复又不能提供备用机,修复或更换手机后不按规定记录保修期等;生产商对返厂维修手机检测时间过长,配件保障不力,售后服务系统不健全甚至缺失等。

按照投诉量排序,投诉10件(含10件)以上的手机品牌有30个。依次是:

 

序号

品牌

投诉量

序号

品牌

投诉量

1

夏新

72

2

三星

70

3

飞利浦

59

4

科健

56

5

诺基亚

55

6

托普

47

7

海尔、摩托罗拉

46

8

联想、波导

44

9

东信、大显

38

10

西门子

33

11

TCL

30

12

NEC、索爱

29

13

LG

23

14

CECT

22

15

松下、迪比特

18

16

金立、普天、斯达康

17

17

首信

16

18

奥盛、康佳

14

19

天时达、南方高科

13

20

清华紫光、熊猫

10

 

 

(此文由大连市工商局提供原文刊登)