大连市工商局12315公布上半年手机投诉情况
大连市工商局 12315 公布
上 半 年 手 机投 诉 情 况
据大连市 12315 消费者申诉举报指挥中心统计,今年1—6月份,消费者对手机的投诉共计 1090 件(不包括对水货、翻新机及消费者未说明手机品牌的咨询投诉数量),占上半年投诉受理总量的5.6%,同比上升56.6%,排列各类商品(服务)投诉量首位。争议和纠纷涉及71个品牌的手机。
手机投诉问题分为两个方面:一方面,质量争议,共839件,占77%;另一方面,售后服务纠纷,共251件,占23%。质量争议的主要问题是,液晶不显示、自动关机、主板故障、按键失灵、无法正常通话、外壳裂损、附件不能正常使用等。售后服务纠纷的主要问题是,经销商不履行承诺或约定的义务,无理拒绝消费者按规定退换货的主张等;维修商不按“三包”规定提供或填写维修记录,7 天内不能修复又不能提供备用机,修复或更换手机后不按规定记录保修期等;生产商对返厂维修手机检测时间过长,配件保障不力,售后服务系统不健全甚至缺失等。
按照投诉量排序,投诉10件(含10件)以上的手机品牌有30个。依次是:
序号 |
品牌 |
投诉量 |
序号 |
品牌 |
投诉量 |
1 |
夏新 |
72 |
2 |
三星 |
70 |
3 |
飞利浦 |
59 |
4 |
科健 |
56 |
5 |
诺基亚 |
55 |
6 |
托普 |
47 |
7 |
海尔、摩托罗拉 |
46 |
8 |
联想、波导 |
44 |
9 |
东信、大显 |
38 |
10 |
西门子 |
33 |
11 |
TCL |
30 |
12 |
NEC、索爱 |
29 |
13 |
LG |
23 |
14 |
CECT |
22 |
15 |
松下、迪比特 |
18 |
16 |
金立、普天、斯达康 |
17 |
17 |
首信 |
16 |
18 |
奥盛、康佳 |
14 |
19 |
天时达、南方高科 |
13 |
20 |
清华紫光、熊猫 |
10 |
(此文由大连市工商局提供原文刊登)