山东省各级工商机关12315申诉举报（指挥）中心在国庆黄金周期间，共受理消费者咨询、申诉、举报 7341起，比去年同期有所上升。其中咨询 5926起，占总受理量的 80.7％ ；申诉1111起，占总受理量的 15.2％ ；举报304起，占总受理量的4.1％ 。本次黄金周受理消费者申诉举报工作主要有以下特点：

一、虚假宣传、误导消费的申诉比例大幅上升

一些商家在黄金周期间纷纷举办五花八门的优惠促销活动，打出各种诱人的广告，来吸引消费者,而当消费者购物后兑现承诺时，却被商家以种种理由搪塞推诿。例如赵女士看到淄博某商场打出的广告，称国庆期间进行消费累计抽奖活动，购物满300元即可参加该活动，百分之百中奖，并且该广告注明了大型家用电器不参加此次活动。赵女士在该商场内设超市购买了500余元的商品后兴冲冲地来到抽奖处想试试自己的手气，没想到却被告知超市所售商品不参加此次活动。赵女士问广告上为何没注明，答复竟是，超市从来就不参加此类促销活动，无需注明。济南陈先生看到某手机商场的广告宣传单上的一款手机标价为799元，谁知前去购买时手机又变成了858元。陈先生问其原因，销售人员答复799元是会员价，陈先生出具了会员卡，却被告知必须是现场办理的会员卡方可享受此优惠。

二、商品售后服务的申诉涨幅较大

众商家为了在黄金周期间最大限度地招揽顾客，在推出低廉价位的同时，还做了许多优质服务的承诺，然而消费者购买后，就出现了售后服务跟不上，服务电话打不通，商家与厂家互相扯皮推卸责任，个别商家售后服务态度欠佳，损害了消费者的权益。淄博吴女士10月1日在某家电商场购买创维电视，商家承诺次日上午送货，要求家中务必留人，吴女士取消了原定的节日安排在家等候到下午也未见送货的人影，一气之下坚决要求退货。烟台郑先生10月2日在某商场购买的海信电视和小鸭洗衣机，承诺当日送货，可次日下午5点还没送到，商家的解释节日购物的多，送货的少，忙不过来。济南消费者袁先生在某商场购买万家乐燃气灶，当时承诺免费安装，可安装工却要收取所谓的“打眼费”，并且态度恶劣。

三、旅游申诉依旧居高不下

此类申诉主要集中在：旅行社擅自降低服务标准；不按承诺时间发车，让消费者长时间等候；旅游用餐时菜的数量和质量缩水；旅游景点门票附加单项娱乐票而不告知消费者。如淄博某森林公园销售门票（40元）时，在不向游客做任何说明、未征得消费者同意的情况下强行搭售公园滑草场门票（10元），违背了消费者的意愿，侵犯了消费者的自主选择权。从浙江到蓬莱旅游的李先生在一家海鲜城用餐，点菜时桌面上摆的样品都是大盘，而且海鲜都非常新鲜，但上菜后发现所点的菜都变成了小盘，明显不是新鲜的海鲜了，甚至有一盘韭菜炒海肠竟然只有几根海肠，这样的饭菜质量让消费者大扫游性。

四、举报多集中在农用生产资料方面

十一期间正值农村“三秋”时节，农民购买农资的数量增多，个别不法分子趁机进行不法经营，销售质量不合格甚至是假冒的化肥等农用生产资料。此外，对于传销的举报也有所抬头，淄博、威海、聊城都有传销的窝点，鉴于各种传销行为的猖獗，我中心将各种举报材料及时分流转办，相信各级工商机关会加强打击力度，采取强有力的措施和手段，遏制传销势力的猖獗发展。

在本次黄金周期间，我省消保系统严格按照值班职责，确保人员在岗在位，对于咨询全部予以现场解答，申诉举报在第一时间内进行了分流，现场处理及时有效，使消费纠纷得到及时快捷处理，经济违法行为得到及时查处，确保广大消费者能够度过一个欢乐祥和的国庆长假。今年黄金周适逢全国第73届糖酒会在济南召开，济南市工商系统全员上岗，加大了商品质量监管力度，全力维护节日市场秩序。青岛市局实行“处长在线黄金周”活动，由市局局长带班，处级领导干部及12315中心工作人员一起接线，受理、解答群众反映的热点、难点问题，并成立12315综合执法应急指挥队，及时处理重大紧急案件。

(此文由山东省工商局提供原文刊登)