[案情介绍]    

2006年7月14日鄯善县工商局城镇工商所接到上级部门分流的一起投诉案件：消费者马学志因家中冰箱不制冷，于2005年5月12日将冰箱送至鄯善县某电器维修中心进行维修，经维修中心工作人员检查后称该消费者的冰箱压缩机坏了，要求更换压缩机，一部压缩机价值为300元，维修中心对该压缩机保修一年，消费者答应更换压缩机，并当时就付了压缩机款300元， 2005年6月3日维修站人员称冰箱已维修好，消费者取回使用不到6天，发现冰箱依然不制冷；消费者又去该维修部说明情况，经维修人员检查后称该冰箱的控温器有问题，要求更换，但修理部没有同一品牌的控温器，有其它品牌的控温器，在该冰箱上也可以使用，消费者又同意进行了更换，第二次修好拿回家使用后，发现冰箱又存在一直不停机的现象，消费者于是再次拿去维修站维修，就这样反反复复维修了4-5次，至2006年2月14日冰箱的压缩机又坏了消费者再次去找经营者说明情况，经营者以事务繁忙为借口，拖延时间不予解决。2006年7月14日消费者无奈之下拨打了12315投诉专线，希望12315能够帮助解决。

[调解结果]

鄯善县工商局城镇工商所消费者协会接到投诉后，立刻派出人员对整个事件经过向消费者和经营者调查核实，会经过调查了解情况后，认定消费者投诉的情况基本属实。经过耐心向经营者讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等有关法律法规，经营者认识到自己的错误并愿意承担相关责任，经调解，双方意见达成一致，经营者同意给消费者退还收取的修理费300元，消费者表示满意。

[案件评析]

在本案中，维修者甚至由于技术水平有限，多次维修却未彻底修好，让人怀疑其是否存在不据实修理，夸大故障，多收取零件费、修理费的嫌疑，在更换的零件出现质量问题时，修理部又故意拖延时间，严重侵害了消费者的合法权益。其行为违反了《消费者权益保护法》第二十三条的规定：“经营者为消费者提供商品或服务，按照国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或无理拒绝”。及《部分商品修理更换退货责任规定》第六条的规定：“（一）承担修理服务业；（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；（三）保证修理费用和配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。因此，其应承担责任，退还收取消费者的修理费300元。

                吐鲁番地区工商局12315指挥中心

                      二OO六年七月十九日