建立五项制度，采取六项措施

加大12315综合行政执法体系建设

潍坊市工商局

  根据潍坊市局党组的要求，消费维权要贴近民生、促进和谐，关注民生民本，充分发挥12315申诉举报指挥中心的维权职能，提升工商形象，树立工商权威和地位。具体工作中，12315平台建立了五项制度，采取了六项措施。

  五项制度

  一、通报制度。一是对各大商场、超市及通讯服务部门通过12315平台被申诉处理情况的通报。二是对12315指挥中心分流到各县市区的举报案件处理情况的通报。

  二、联席会议制度。每季度召开一次各大商场、超市及通讯部门处理消费者申诉的负责人会议，通报情况，互通有无。

  三、讲评制度。每周五下班后对12315平台受理咨询、申诉、举报情况进行点评，找出问题，解决不足，不断完善提高。

  四、举报分流把关制度。对通过12315平台举报的案件由副科长把关后再分流，做到有的放矢。

  五、先行处理申诉制度。各大商场、超市及通讯服务部门作为处理消费者申诉的第一责任人，必须在第一时间及时处理消费者的申诉。

  六项措施

  一、利用潍坊人民广播电台3.15之声栏目，定期不定期由工作人员书面或上线解答消费者的咨询、申诉。

  二、同潍坊晚报联合开通便民热线联动服务平台，每期都有“连线工商12315”。

  三、及时发布消费警示，实行消费预警。根据12315平台受理的消费热点、难点、焦点问题，平台工作人员及时撰写消费警示，多渠道发布。

  四、积极主动地配合市直机关党工委开展12315优质服务项目的建设工作。

  五、开通12315博客。在新浪网上开辟《潍坊工商12315指挥中心》博客，建立网上的维权交流沟通平台，大力宣传潍坊12315服务品牌形象。

六、采取措施，加大“优秀青少年维权岗”建设工作。