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呼和浩特市工商局新城区分局“三力齐发”提升消费维权效能
来源: 内蒙古呼和浩特市工商局    2018年5月11日     [字体: ]

今年以来,呼和浩特市工商局新城区分局认真落实“放心消费在呼和浩特”创建工作的要求,以打造消费环境安全度为基础,加强消费维权效能建设,通过加强“一会两站”建设、优化消费教育、强化履职尽责三个方面,扎实推进消费维权工作,努力营造安全放心的消费环境。

    一、以提升维权体系运行能力为切入点,保障有力。一是呼和浩特市新城区消费者协会积极争取企业支持,为辖区兴安南路居然之家、滨海友谊等八家维权站共配备了10台高配置电脑,进一步促进了消费维权工作的信息化建设,提高了维权工作效率。二是在辖区11个消协分会、31个投诉站和12315联络站建立加强工作联络、人员培训的工作机制。如在“进商场(进超市)”工作中,建立起消费诉求畅通、商场信誉提升、行政执法成本降低的消费纠纷快速和解机制,使消费者不出楼层、不出商场就能解决消费争议。在“进市场”工作中,定期召开联席会,指导市场主办单位主动对入市商品开展自查自纠,逐步推行预付式消费合同示范文本。

    二、以拓展消费宣传教育空间为着力点,引导有力。一是借助月月“3.15”活动、“七五”普法等大力开展形式多样的消费知识讲授和实践活动,针对老年人和青少年学生消费群体进行安全消费知识普及。近期邀请内蒙古晨报小记者团和部分小学生来到分局开展消费维权教育活动,切实维护学生消费者合法权益。二是利用年报、走访企业等有利时机,向移动、电信、保险等公用企业和广告经营、物流配送等行业宣传消费维权知识,指导他们做好消费纠纷的调解、消费信息报送等工作。在维多利喜悦汇等新开张且有一定规模的市场建立“12315消费维权联络点”,对经营者进行了集中培训,引导经营者自觉建立索证索票、进货台账、不合格食品退市等制度,努力把消费矛盾化解在源头。三是积极开展“进农村”活动,走进农村、走进专业合作社,邀请农业技术专家解答农民的问题,发放农业科普和消费维权知识宣传单(册),传播消费维权知识,提高农民群众的消费维权意识。

    三、以促进责任部门高效维权为着眼点,服务有力。分局在认真总结近年维权工作经验、深入分析群众提出的意见和建议基础上,通过各分会、投诉站和12315联络站负责人联席会议的讨论研究,决定从贯彻国家法律法规、研究解决突出问题、组织进行督促检查、定期进行情况通报、信息互通、正确转办、主动引导、联合调处等7个方面对加强协作、促进服务做出了明确规定,以制度的建立与落实强化监督力度,明确了工作责任,规范了群众诉求解决途径,推动了消费维权效能建设。今年,在分局积极推动、指导下,新城区依托八个办事处建立八个“放心消费监督服务站”,有效推进协同配合、联动响应的协作机制,形成消费维权的合力,提升消费对经济发展的拉动作用。