本报讯(记者 徐颖 通讯员 高东海 刘涛) “以前买到问题商品或遇到维权纠纷，常会遭遇举证难、耗时长等难题，消费者往往会选择‘吃哑巴亏’了事。而今，沣东工商局消费维权服务站遍及各个角落，消费者一旦遇到侵权问题就能现场投诉、举报，维权服务站从源头就会化解消费纠纷，让消费者更愿意消费、更敢于维权。”在西安市三桥西部车城，投诉刚刚得到解决的消费者任团刚告诉记者。

近两年，工商沣东新城分局大力推进12315“五进”(进商场市场、进学校、进社区、进企业、进景区)，规范化和信息化建设，整合12315投诉电话、维权服务站、网络平台等资源，延伸消费维权服务站的“触角”，前移维权窗口，扩大12315“五进”的覆盖面和影响力。目前，辖区基层消费维权网络基本建成，消费维权服务站达到20个，方便了消费者就近投诉，为消费者编织一个无缝对接的消费维权“天网”。今年以来，共接到消费者投诉咨询1700余件，为消费者挽回经济损失300余万元。

在沣东新城12315陕西工商百事通示范服务站大明宫建材家居三桥店，服务站指示牌随处可见。该店运营部经理邹红娟介绍，商场根据工商部门指导，在商场的每个楼层都设有维权服务台，消费者遇到问题先与商家协商，协商未果可到就近的楼层服务台解决，如果仍不满意，还可到商场六楼的12315陕西工商百事通服务站与驻站的工商人员协调解决，初步形成了普通消费纠纷解决不出店门、不出市场、不出服务站的维权新格局。

据该局局长张恩成介绍，辖区的基层消费维权服务站实行“七统一”，即统一牌匾、统一制度、统一程序、统一记录、统一责任、统一目标、统一培训，并对工作人员姓名、投诉电话、站点名称、工作程序等内容进行公示，使“维权服务站”成为宣传工商法律法规和近距离解决百姓诉求的窗口。为解决消费者投诉难、耗时间、耗精力等问题，去年该局还在辖区3个大型商场市场建立了“先行赔付”示范点。

“‘先行赔付’机制的推行在第一时间处理消费投诉和纠纷，解决了消费者的后顾之忧，让我们买得放心，购得开心。”市民李军深有感触地说。

推行先行赔付制度和三级处理机制，确保百姓利益不受侵害;畅通投诉举报渠道，高效快捷受理和处理消费者诉求;上门宣传，约谈企业，着力解决投诉热点、难点问题……沣东工商人用实际行动维护了消费者的合法权益，营造出一个舒心、称心、放心的消费环境。