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西咸工商沣东分局织密消费维权“一张网”陕西
来源: 中国消费网    2018年5月17日     [字体: ]

本报讯(记者 徐颖 通讯员 高东海 刘涛) “以前买到问题商品或遇到维权纠纷,常会遭遇举证难、耗时长等难题,消费者往往会选择‘吃哑巴亏’了事。而今,沣东工商局消费维权服务站遍及各个角落,消费者一旦遇到侵权问题就能现场投诉、举报,维权服务站从源头就会化解消费纠纷,让消费者更愿意消费、更敢于维权。”在西安市三桥西部车城,投诉刚刚得到解决的消费者任团刚告诉记者。

近两年,工商沣东新城分局大力推进12315“五进”(进商场市场、进学校、进社区、进企业、进景区),规范化和信息化建设,整合12315投诉电话、维权服务站、网络平台等资源,延伸消费维权服务站的“触角”,前移维权窗口,扩大12315“五进”的覆盖面和影响力。目前,辖区基层消费维权网络基本建成,消费维权服务站达到20个,方便了消费者就近投诉,为消费者编织一个无缝对接的消费维权“天网”。今年以来,共接到消费者投诉咨询1700余件,为消费者挽回经济损失300余万元。

在沣东新城12315陕西工商百事通示范服务站大明宫建材家居三桥店,服务站指示牌随处可见。该店运营部经理邹红娟介绍,商场根据工商部门指导,在商场的每个楼层都设有维权服务台,消费者遇到问题先与商家协商,协商未果可到就近的楼层服务台解决,如果仍不满意,还可到商场六楼的12315陕西工商百事通服务站与驻站的工商人员协调解决,初步形成了普通消费纠纷解决不出店门、不出市场、不出服务站的维权新格局。

据该局局长张恩成介绍,辖区的基层消费维权服务站实行“七统一”,即统一牌匾、统一制度、统一程序、统一记录、统一责任、统一目标、统一培训,并对工作人员姓名、投诉电话、站点名称、工作程序等内容进行公示,使“维权服务站”成为宣传工商法律法规和近距离解决百姓诉求的窗口。为解决消费者投诉难、耗时间、耗精力等问题,去年该局还在辖区3个大型商场市场建立了“先行赔付”示范点。

“‘先行赔付’机制的推行在第一时间处理消费投诉和纠纷,解决了消费者的后顾之忧,让我们买得放心,购得开心。”市民李军深有感触地说。

推行先行赔付制度和三级处理机制,确保百姓利益不受侵害;畅通投诉举报渠道,高效快捷受理和处理消费者诉求;上门宣传,约谈企业,着力解决投诉热点、难点问题……沣东工商人用实际行动维护了消费者的合法权益,营造出一个舒心、称心、放心的消费环境。