打造“L+A+N”消费纠纷解决新模式
来源: 中国消费者报    2018年5月17日     [字体: ]

为切实解决好消费者关心的利益问题,创建良好的营商环境,日前,在北京市丰台区老龄委、区社工委的支持下,北京市工商局丰台分局第七党支部与北京嘉安律师事务所党支部、右安门街道东滨河路社区党委组成共建联盟,通过打造“区域联动,互补共建”的实践平台,以党建促工作,建立和完善消费维权的微循环,实现多方优势资源共享,初步打造“l+a+n”消费纠纷解决新模式,不断扩充法律援助资源,形成多元高效、权威便捷的消费投诉解决渠道(即形成“law”)。

据了解,丰台工商分局第七党支部,通过平台建设,形成联盟间信息的纽带(即形成“associate”)。通过社区、大型商超、市场、行业协会等基层组织提供信息源,形成信息反馈、事中跟进、事后跟踪的局面(即形成“net”)。根据形势、任务变化和党的建设新要求,共建联盟对“l”“n”进行动态调整,不断推动扩大。逐渐形成“n”搜集消费投诉信息,将消费投诉信息反馈到“l”,由“l”进行快速调解,在调解过程中遇到违法问题及时反馈到工商部门,由工商部门负责查处的这一闭合链条。

通过“l+a+n”消费纠纷解决新模式的运行,提高了调解效率,便于消费纠纷的快速解决,切实保障投诉人的合法权益。减少了维权的沉默成本,打消消费者的维权顾虑。强化了经营者首问责任制意识,倒逼企业落实主体责任,主动化解小额消费纠纷。