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上海市虹口区市场监管局加强分级分类管理推进消费者权益保护联络点建设
来源: 上海市工商局    2018年5月18日     [字体: ]

2018年以来,上海市虹口区市场监管局结合“放心消费”创建活动,多措并举加强消费者权益保护联络点建设,促进联络点在诉求表达、宣传引导、矛盾调解、社会治理等方面发挥积极作用,努力推动联络点规范化、特色化、健康发展。目前,全区共有联络点291家,其中星级联络点52家,市示范联络点27家、市优秀示范联络点2家。

该局制订《关于加强本区消费者权益保护联络点分层分类分级管理的指导意见》、《关于开展消费者权益保护联络点等级评定及先进联络员评比的实施办法》等制度,以制度规范联络点建设。健全联络点联络员培训制度,定期开展联络员专题业务培训,通过专家授课、现场演示、咨询答疑等方式,提升联络员业务水平。今年以来,共开展联络点培训18次,参训人员达353人次,促进联络点更好地发挥“宣传站”、“维权岗”、“监察哨”的作用。

该局注重分级分类管理,积极推进联络点特色化发展。一是分级管理,推优发展。组织开展全区联络点“星级”等级评定及先进联络员评比活动。采取“自愿申报、各方打分、综合评定”的方法,引入第三方测评公司,根据硬件设施、业务能力、工作业绩等三个方面18项指标,对各参评联络点测评打分。全区已创建三星联络点2家、二星联络点11家、一星联络点39家,评出先进联络员25名。二是分类管理,精准定位。该局加强联络点功能建设,对于居委会联络点,注重发挥其“信息灵、情况明、地形熟”的优势,及时收集消费第一线的动态信息,为监管执法提供有力支撑;对于商场、市场等联络点,重点做好及时化解消费纠纷,做到“投诉不出商场市场、赔付不离柜台摊位”。目前,上海灯具城、虎扑体育等都建立了先行赔偿制度,设立专项基金,结合“诚信市场、诚信经营户”的创建,承诺“不拆包无理由退货”。虎扑体育、高顿教育等2家企业申报开通了12315投诉绿色通道,承诺第一时间处置消费纠纷。上海灯具城作为放心消费创建试点单位,现场设立了消费维权接待室,集中开展“放心消费”宣传与投诉接待,切实将消费纠纷化解在基层。三是拓展领域,延伸发展。推动联络点逐步延伸到辖区各消费领域,将联络点覆盖面拓展至行业协会,推动设立上海服装鞋帽商业行业协会消费者权益保护联络点,为消费者提供检测咨询等服务。