甘肃兰州市七里河区优化服务提升维权水平
来源: 甘肃省工商局网站    2018年5月22日     [字体: ]
   

为确保转变作风改善发展环境建设年活动取得实效,甘肃省兰州市七里河区工商局坚持在消保维权工作中以12315体系为平台,创新工作方式,提高工作效能,提升履职能力和维权水平,把服务群众工作切实落实在求真务实上,体现到业务工作中。

认真处理消费投诉,严格遵循工作要求,不拖延、不推诿、不刁难群众,确保件件投诉有回音。在遇到简单案情投诉举报时,投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人相关情况;当遇到案件复杂、涉及问题广、转办层级多、处理周期长的投诉时,自投诉登记之日起延期累计不得超过60日告知投诉人处理情况;对于有违法行为的,在依法调解的同时或调解完结后,启动12315“诉转案”工作机制;适用一般程序处理的案件,应当自立案之日起90日内作出处理决定,并告知投诉者处理情况。

抓好执法队伍作风建设,不断优化服务措施,推出维权便民措施,通过升级改造12315中心、建立12个维权服务站和45个12315企业消费维权站优化维权服务平台,保障维权的高效便捷,提升维权的广度和力度。近期,区工商局共受理消费者投诉举报1810件,其中,投诉1200件,举报420件,建议190件,为消费者挽回经济损失320万元,调解办结率100%。