杭州在五大电商平台分类进行消费投诉公示
来源: 杭州市工商局    2018年5月25日     [字体: ]

近日,杭州市市场监管局组织注册在杭的阿里巴巴、淘宝、网易、蘑菇街、贝贝网五大电商平台,共同就网购消费投诉公示工作进行具体讨论对接,五大电商平台一致响应,将积极参加各级组织开展的投诉公示工作,确定区别内容、时间、形式和渠道进行公示工作,提升政企合作,提升网络消费环境和网络放心消费满意度。

为落实总局、省工商局消费投诉公示工作,进一步探索网购消费投诉公示的内容、形式、时间等,杭州市市场监管局面对网络经济发展的新趋势和由此带来的新问题,借全省消费投诉公示试点之力,以“各种业态同布置、线上线下同标准、各级监督部门同推进”的工作思路,创造性落实今年的投诉公示试点工作,得到各企业的共同响应。五大电商平台将结合公示工作要求,结合各自经营性质、规模、业态和投诉重点,以开设栏目或结合现有界面风格有机穿插进行,重点在某时段投诉量、投诉绿通解决率、处置满意率、典型案例、数据分析,对平台服务质量投诉、双“十一”集中问题投诉等内容,定期主动公示,并将其公示内容与市局互动共享。

下一步,杭州市局将针对各平台投诉重点,按市局方案有序组织指导网购消费投诉公示制度的落实,也将充分发挥公示的公众监督、信用约束和提示预警作用,引导电商平台加强自律,提高网购消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度。