湖北省仙桃市工商局开展打造12315品牌活动
来源: 仙桃市工商行政管理局    2018年5月29日     [字体: ]

近期,仙桃市工商局在全系统开展打造12315品牌活动,深化放心消费创建,进一步擦亮12315品牌,强化消费维权效能建设,提升社会影响力。 

全面推行消费环节经营者首问制度,鼓励和引导大型商场、超市、集贸市场、批发市场、网络交易平台建立先行赔付制度,并以有效方式向社会公开。监督落实网购七日无理由退货制度,探索推进线下无理由退货。组织开展放心消费创建示范商户申报,努力实现放心消费创建三年目标,2018年全市再创建示范商户100户。

畅通12315电话、全国12315互联网平台、微信等消费者诉求渠道。依法及时高效处理消费者诉求,做到受理快、出动快、办结快,确保消费者咨询回复率、消费诉求法定时限办结率达到100%,消费者满意率达98%以上。

推进12315“五进”消费维权服务站建设,强化维权站与12315指挥中心的联网对接和数据录入,积极引导有条件的维权站点积极申报成为全国12315互联网平台odr企业,及时接收处理消费者投诉,不断提升维权站调解和解率。完善和规范与市人民法院建立的“诉调对接”工作机制,通过“仙桃市人民法院驻工商局巡回法庭”,指导消费者申请司法确认,确保调解协议依法履行到位。

开展2018年红盾质量维权行动。突出消费者反映强烈的家用电器、服装鞋帽、装饰装修材料、儿童用品、汽车配件以及残疾人辅助器具等五类重点商品,故意拖延无理拒绝商品售后服务、不履行网购七日无理由退货义务、侵害消费者个人信息保护权、虚假误导宣传,以及维修、售后、中介服务欺诈消费者等五类服务领域消费侵权行为的专项整治。