黑河市市场监管局爱辉分局把握消费发展变化趋势，把握消费维权着力点，采取四项措施推进消费维权工作。

一是畅通消费申诉渠道，做好消费诉求受理工作。建立消费咨询、申诉、举报受理局所联动工作机制，推进互联网平台与电话热线数据整合，进一步畅通农村地区消费维权渠道，通过行政执法监管维权系统、电话、信件、邮件、消费维权站等多种方式做好消费问题的受理工作。

二是创新消费纠纷多元化解机制，做好消费调解工作。建立消费申诉举报快速调解通道，积极宣传解读《消法》等相关法规知识，增强双方当事人依法公正解决消费纠纷的法律意识，在坚持“依法公正办事”的原则下，较多地从消费者的角度观察与思考问题，找准问题症结所在，找到消费纠纷矛盾焦点，确保公正、快捷地办结申诉举报。

三是严格市场监管，优化消费环境。强化重点商品和服务领域，特别是网络商品交易市场的规范监管，突出保障民生，加强案件督查协办和执法联动，严厉打击各类侵害消费者权益行为。积极开展诚信体系建设，推进《电子商务法》《消费者权益保护条例》《反垄断法》落地生根，完善诚信承诺和责任约束机制，督促经营者落实主体责任，提升消费质量。

四是强化数据分析和定期发布，扩宽维权深度和广度。突出消费热点，梳理和归纳相关投诉信息，定期公布12315消费申诉的情况，反映消费动态、热点，难点。适时组织消费教育宣传活动，定期进行消费警示，为强化监管，执法办案提供数据支持，同时推进舆论监督。

截止目前，受理消费者咨询70余人次，受理申诉举报171起，办结申诉举报155起，办理诉转案11件，切实保护消费者的合法权益。