今年以来，上海市青浦区市场监管局根据市工商局《关于开展放心消费创建活动的意见》的要求，以首届“中国国际进口博览会”将于11月5日在青浦国家会展中心举办为契机，切实抓好四项举措，全面开展以“诚信兴商 品质消费”为主题的放心消费创建活动，以优良的消费环境喜迎海内外八方来客。

    一、夯实创建基础，明确重点区域。青浦局明确将放心消费创建活动作为今年的一项重点工作，因地制宜，制定细化工作方案。一是早谋划，早布置。该局于年初召开专题会议，对放心创建活动予以部署。各市场监管所以所长作为创建活动的负责人，结合辖区特色确定一个开展放心消费创建活动区域，定期报送推进情况，将创建活动在青浦范围内全面铺开。二是抓特色，抓重点。在“进博会”召开时，世界各国贵宾和游客将前往青浦大型购物中心购物或知名景点旅游观光。为此，该局将辖区内国家会展中心区域、奥特莱斯以及朱家角古镇等作为放心消费创建的重点区域，有的放矢地开展创建工作。

    二、营造创建氛围，开展广泛宣传。一是借力3.15。该局结合3.15国际消费者权益保护日活动，会同区消保委、法院、司法局、银行等相关部门共同举办大型咨询活动，现场接受咨询40余件，发放《消费维权宣传手册》、《消费维权实用攻略》等各类宣传资料3000余本。二是借力联络点。该局定制了购物袋、笔记薄、防风雨衣等宣传品，印有放心消费宣传标语、消费维权法律法规等，通过消费维权联络点向广大消费者发放;制作横幅、易拉宝、展板、宣传海报等，与国家会展中心周边商圈、朱家角古镇等处的电子屏幕、宣传栏等一起进行宣传，营造浓厚的创建氛围，进一步提高放心消费创建活动的知晓度。三是借力新媒体。该局借助《新民晚报》社区版、《青浦报》、青浦电视台等传统媒体，以及政务微博、微信平台等新媒体，大力宣传放心消费维权创建活动。根据消费投诉热点，发布网络购物、预付性消费等领域消费维权典型案例、消费警示，让广大消费者能够一看就懂，运用消法维护自身的合法权益。

    三、普及创建知识，倡导诚信经营。一是开展知识竞赛。为更好地普及消费者权益保护法律法规和相关知识，该局举办《上海市市场监督管理投诉举报处理程序规定》及放心消费创建有奖知识问答活动。参赛者关注该局相关微信公众号，点击竞赛链接进行答题。全区消费维权联络员及广大消费者踊跃参赛，共有930余人参与答题，鼓励消费者学法用法，促进了消费维权工作的蓬勃开展。二是加强监督检查。结合12315平台消费维权数据分析，以充值预付卡、餐饮娱乐等为重点内容，以会展中心周边区域、大中型超市和特色商业街为重点场所，加大日常市场监督检查力度，依法查处合同“霸王条款”，严厉打击销售假冒伪劣商品、虚假宣传、强制消费等违法行为，倡导诚信经营，守法经营，切实保护消费者合法权益。

    四、凝聚创建力量，强化社会共治。一是争取政府支持。该局走访会展中心所在的徐泾镇等相关街、镇，与地方政府相关部门沟通，积极融入青浦区迎接“进博会”保障工作，争取地方党委、政府的支持，充分调动和凝聚社会各方力量，构建有利于社会各界广泛参与的创建格局。二是引导经营者参与。该局贯彻“经营者是创建活动的参与主体”的理念，倡导经营者是落实消费维权的第一责任人，督促辖区内大型零售企业经营者完善首问负责制度，健全售后服务机制。现辖区内7家企业主动申请成为12315绿色通道企业以及全国12315平台odr企业，促进消费纠纷及时和解，推动消费纠纷和解在企业、化解在一线。