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上海市开展消费者权益保护联络点(站)星级评定工作
来源: 上海市工商局    2018年6月11日     [字体: ]

为了进一步推动全市消费者权益保护联络点(站)分层分类管理,更好发挥联络点在“维权岗”“宣传站”“监察哨”等方面的作用,进一步提升基层消费维权网络建设水平,营造安全放心的消费环境,增强消费者的获得感和幸福感,上海市工商局部署在全市开展联络点星级评定工作。

联络点实行“星级评定制”,对应五个等级。通过分层分类,采取差异化管理方式,加强培育和管理。一星级、二星级、三星级联络点由各市场监管局、工商分局组织评定;四星级、五星级联络点由市工商局组织评定。全市设立1年以上的联络点均可纳入星级评定的范围,参加评比。四星级、五星级联络点占联络点总量的比例原则上控制在10%以内。

联络点星级评定工作着重落实分类管理原则,针对社区类、集中性消费场所类、学校等其他类联络点,分别按照不同的标准进行等级评定,对参与评定的联络点全面考查“硬件建设”“业务能力”“工作实绩”等各方面指标,重点突出联络点实绩、联络员业务能力以及特色亮点工作。五星级联络点应当硬件完善,具备专用的电子显示屏和相对独立的调解室,工作成效显著。

联络点星级评定坚持“鼓励创新、长效激励、兼顾公平、表彰先进”的原则。星级评定工作每2—3年开展一次,根据评定结果确定星级。星级评定不实行终身制,四星级、五星级联络点的星级评定有效期为5年。

星级评定的主要程序是,(1)各单位检查推荐,包括交流学习、交叉检查、评选推荐。(2)第三方测评。(3)上海市工商局抽查验收。(4)综合评定。