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山东省招远市市场监管局“三个强化”扎实开展消费维权工作
来源: 山东省工商局    2018年6月13日     [字体: ]

一是强化宣传力度,营造舆论氛围。通过“3.15”主题宣传与教育引导相结合的方式,“进农村、进社区、进学校、进企业、进景区”,宣传保护消费者合法权益的法律、法规,普及消费维权知识,进一步增强全社会的消费者维权意识。共计发放宣传单页20000余份,现场手册2000余份,现场答疑260余人次。

二是强化联合管控,开启便民通道。围绕今年“3.15”主题“品质消费 美好生活”,联合珠宝首饰城发起“文明诚信经营”活动,在珠宝首饰城一楼设立公平称,进一步维护广大消费者的合法权益。联合立健医药连锁服务有限公司开展“3.15”家庭过期药品宣传暨换购活动,目前全市定点回收药店达到45家,涵盖立健、漱玉、统一、瑞康等连锁公司。

三是强化为民理念,完善维权机制。及时接收12315、12365、12331电话投诉及网络举报投诉,加大对各类消费纠纷的调处力度,做到事事有着落,件件有回音,不断提高消费维权的及时性和便捷性。通过分析、研究投诉热点,集中力量查办侵害消费者权益的典型案件,进一步完善消费维权快速反应机制。